東莞市環(huán)亞激光科技有限公司

 從事了服務工作近幾年了，我得出了一個最深的感悟，就是“服務＝身體”。

 

為什么說，服務就等于身體呢？

 

我先請問各位一個問題：公司每年都為我們提供一個身體檢查的機會，大家有否發(fā)現(xiàn)，工作后的第一年，身體報告上反映: 健康；工作后的第二、三年，身體報告慢慢反映出一些“亞健康”的癥狀了，什么頸椎增生、三脂高、尿酸高等。身體會出現(xiàn)這種狀況，是由于我們平時在工作的過程中，沒有注意座姿、飲食時沒有注意均衡、工余時間沒有進行適當?shù)倪\動所造成的。

 

其實，服務往往就等于我們的身體，就以客服人員為例：我們天天都為客戶辦理業(yè)務，都為客戶提供我們的服務，而往往由于我們沒有注意服務的細節(jié)、沒有注意服務敬語的使用、沒有做好客戶的等候關懷工作，短時間內(nèi)，我們并不覺得有多大的影響，而在一個或兩個月后的客戶滿意度調(diào)查當中慢慢的反映出來。

 

所以，要做好服務，更要長期做好服務，我們必須長期關注我們的服務細節(jié)是否到位、客戶的感受是否滿意。服務是一項長期性的工作，它就像我們的身體，只有我們學會保護自己，才會有好的身體；只要我們學會做好服務，才會有滿意的客戶感知。

 

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