商標(biāo)服務(wù)

早注冊(cè)、早保護(hù)，市場(chǎng)未動(dòng)、商標(biāo)先行、品牌創(chuàng)建、品牌保護(hù)、必備資產(chǎn)、無(wú)形資 產(chǎn)

做代理服務(wù)不能本末倒置，最終還是要回歸到服務(wù)上來(lái)，這成為現(xiàn)階段商標(biāo)代理行業(yè)的共識(shí)。

商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代 客戶體驗(yàn)是核心

近年來(lái)，我國(guó)的商標(biāo)注冊(cè)代理服務(wù)經(jīng)過(guò)了4個(gè)發(fā)展階段——

傳統(tǒng)線下推廣的1.0時(shí)代：

商標(biāo)注冊(cè)1.0時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域存在行業(yè)壁壘，商標(biāo)申請(qǐng)的專業(yè)性技術(shù)不能被批量生產(chǎn)，傳統(tǒng)商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以線下推廣為主，品牌推廣和市場(chǎng)開拓力度較小，但客源較穩(wěn)定，缺少競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，收費(fèi)昂貴，流程繁瑣不透明，服務(wù)差，客戶體驗(yàn)差。

擁抱互聯(lián)網(wǎng)的2.0時(shí)代：

商標(biāo)注冊(cè)2.0時(shí)代，開始有代理平臺(tái)初步觸網(wǎng)，搭建公司網(wǎng)站，采用網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)+搜索排名的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，迎來(lái)了第一批網(wǎng)絡(luò)客戶，但僅限于推廣手段網(wǎng)絡(luò)化，成交方式還是以線下為主，收費(fèi)昂貴，流程不透明，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充分，服務(wù)有所提升，但客戶體驗(yàn)較差。

與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的3.0時(shí)代：

隨著大眾知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的提高和政策的利好，大量“外行”涌入，尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，讓商標(biāo)注冊(cè)與互聯(lián)網(wǎng)快速、深度地融合，信息推廣渠道和交易方式都轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)產(chǎn)品多樣化且具有明顯互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)。“免費(fèi)”“擔(dān)?！钡确?wù)產(chǎn)品都是這個(gè)時(shí)代的產(chǎn)物。

商標(biāo)注冊(cè)3.0時(shí)代，代理服務(wù)日益趨于標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，價(jià)格和流程逐漸開放化、透明化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化，各大平臺(tái)專注于推廣手段的比拼和價(jià)格的廝殺，客戶體驗(yàn)一般。

互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)的4.0時(shí)代：

商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代，是整個(gè)代理行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)深度融合的時(shí)代。很多代理平臺(tái)開始回歸服務(wù)，通過(guò)整合資源、搭建云數(shù)據(jù)平臺(tái)的方式，用技術(shù)來(lái)輔助服務(wù)。59分鐘“商標(biāo)極速注冊(cè)”便是這個(gè)時(shí)代一個(gè)小小的縮影。

商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代，如何讓客戶更滿意成了變革的核心，要想在4.0時(shí)代脫穎而出，各代理平臺(tái)就必須拋棄3.0時(shí)代那些華而不實(shí)的噱頭承諾，而是實(shí)實(shí)在在提高客戶體驗(yàn)，這就需要各大代理服務(wù)平臺(tái)在服務(wù)態(tài)度、價(jià)格、流程、速度、質(zhì)量等多方面一起下功夫。

傳統(tǒng)商標(biāo)注冊(cè)從收到客戶的申請(qǐng)材料到上報(bào)商標(biāo)局，大概需要一周左右的時(shí)間，最近幾年，這個(gè)“內(nèi)部處理”時(shí)間最短已經(jīng)縮短到了1天左右，如今，激光制造網(wǎng)新推出的“商標(biāo)注冊(cè)”服務(wù)，這就意味著服務(wù)平臺(tái)必須升級(jí)技術(shù)和資源。用大數(shù)據(jù)分析和人工智能判斷作為輔助，幫助知識(shí)產(chǎn)權(quán)專業(yè)人員高效優(yōu)質(zhì)地完成商標(biāo)近似判斷、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等工作。

用技術(shù)反哺服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，這不失為一種好的嘗試。商標(biāo)注冊(cè)4.0時(shí)代，除了“技術(shù)+服務(wù)”這種商業(yè)模式創(chuàng)新之外，還有一些代理平臺(tái)從流程著手進(jìn)行了售后與增值服務(wù)的變革與探索。激光研究院院長(zhǎng)表示，新的模式變革效果如何還需要時(shí)間去印證。但隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)在國(guó)內(nèi)的普及，人們會(huì)更加關(guān)注服務(wù)帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)的滿足。而無(wú)論是技術(shù)突圍還是模式變革，都應(yīng)該是在保證服務(wù)品質(zhì)前提下進(jìn)行的有益探索。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)品質(zhì)依然是商標(biāo)代理服務(wù)平臺(tái)獲得生存與發(fā)展的“護(hù)身符”。