隨著新工業(yè)革命步伐加快，提供多樣化產(chǎn)品將成為越來越明顯的特征。下文即是彼得•馬什《新工業(yè)革命》中關(guān)于制造業(yè)的5個(gè)階段。

 

　　1958年，J·K·加爾布雷斯指出，工業(yè)進(jìn)步不僅是經(jīng)濟(jì)問題，它還可以通過產(chǎn)品為滿足人類各種需求而偏離標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的程度來衡量。加爾布雷斯說：“只要消費(fèi)者需要新的產(chǎn)品，追求產(chǎn)品種類而不是產(chǎn)品數(shù)量，它就會(huì)像博物館一樣一直積累，而它對(duì)需求的急迫性又絲毫不會(huì)減弱。”

 

　　人們對(duì)廉價(jià)多樣化商品的需求非常強(qiáng)烈，比如超市里不同種類的酸奶、零售店里不同種類的服裝以及爆炸式增加的電視頻道和網(wǎng)站。在制造業(yè)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的選擇是長(zhǎng)期演變的結(jié)果。它經(jīng)過了四個(gè)顯著階段，目前正處于第五個(gè)階段。這些階段都基于定制化與標(biāo)準(zhǔn)化之間的平衡以及產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模。

 

　　第一個(gè)階段：少量定制化

 

　　這個(gè)階段出現(xiàn)在玻璃制造的早期，涉及用木材、黏土及金屬等材料制造產(chǎn)品的第一批基本工藝。簡(jiǎn)言之，這個(gè)時(shí)代始于鐵器時(shí)代的開端直至1500年左右，延續(xù)了近3000年。

 

　　在少量定制階段，每件產(chǎn)品都是定制產(chǎn)品或孤品。即使采用玻璃吹制術(shù)等半標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)，各工序也是耗時(shí)長(zhǎng)、成本高。標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)雖然能夠大幅降低成本，但即使可行也相對(duì)難以實(shí)現(xiàn)。用木材、黏土及金屬等材料制成的產(chǎn)品包括裝飾品、烹飪用具、箭頭及劍等武器，這些產(chǎn)品的需求量很小。盡管如此，人們幾乎沒有別的選擇，即使目標(biāo)是生產(chǎn)完全相同的產(chǎn)品，也要將它們區(qū)分對(duì)待、逐個(gè)生產(chǎn)。

 

　　制造業(yè)在這個(gè)階段的發(fā)展過程中，威尼斯再一次發(fā)揮了核心作用。在威尼斯市中心，距圣馬克廣場(chǎng)幾分鐘路程就有兩座高塔，由一對(duì)石獅子守衛(wèi)著，它是威尼斯兵工廠的入口。這座兵工廠建于1104年，是世界上大型海軍武器生產(chǎn)基地之一。兵工廠的名稱來源于阿拉伯語“darsina”，意思是“工場(chǎng)”。后來“arsenal”一詞廣泛用于軍事兵工廠。1886年，位于倫敦東南部伍利奇的大型皇家軍工廠的成員們借用了這個(gè)單詞，成立了阿森納足球俱樂部。

 

　　威尼斯兵工廠現(xiàn)在主要用于展覽。1500年，威尼斯兵工廠擁有16000名工人，幾乎達(dá)到最大產(chǎn)能。兵工廠主要制造火器和大型木制船只，造船的速度非常快，每艘僅需要兩天時(shí)間。

 

 

　　對(duì)速度的關(guān)注是皇家兵工廠率先采用全新生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)可互換零件的原因之一?？苫Q零件對(duì)于制造業(yè)的第二個(gè)階段（少量標(biāo)準(zhǔn)化階段）至關(guān)重要。在這個(gè)階段，生產(chǎn)工人開始重復(fù)生產(chǎn)相同的產(chǎn)品。這個(gè)階段始于1500年的威尼斯造船廠，并持續(xù)了400年。在可互換零件的生產(chǎn)過程中，部件會(huì)被分成不同的部件族，同族部件完全相同。以這種方法生產(chǎn)的部件比非標(biāo)準(zhǔn)流程生產(chǎn)的部件更便于組裝成產(chǎn)品。這類部件至少在理論上適用于那些允許多樣化的生產(chǎn)系統(tǒng)。

 

　　磚塊是最常見的可互換零件。建筑工人們能夠很方便地建造起房屋，因?yàn)樗麄冎烙玫拿繅K磚（同一族的磚塊）都是相同的。不同外形和尺寸的磚塊生產(chǎn)并不復(fù)雜。磚塊生產(chǎn)者可以從采用可互換標(biāo)準(zhǔn)中受益，從而使所有磚塊生產(chǎn)者都愿意遵守同樣的規(guī)則。很多其他種類的可互換零件，從螺母螺栓到汽車部件，都遵守類似的規(guī)則以保證兼容性。其他可互換零件系統(tǒng)為個(gè)別公司所有。碧莎能夠生產(chǎn)400種玻璃磚，其他公司對(duì)其不感興趣也沒有能力模仿。

 

　　威尼斯兵工廠采用新的流程不僅僅是為了提高效率，滿足客戶需求也是原因之一。部件越接近標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，整艘船的設(shè)計(jì)就越符合共同的模式，船只本質(zhì)上越相同越容易操作和維護(hù)（比如通過重新裝配）。技術(shù)發(fā)展是采用新流程的另外一個(gè)因素。精加工部件（如舷、釘、金屬小齒輪）更加精確的工序也有助于標(biāo)準(zhǔn)化流程的實(shí)現(xiàn)。

 

　　與少量標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的可互換零件生產(chǎn)是威尼斯兵工廠在行業(yè)中短暫領(lǐng)先的關(guān)鍵因素。從1500年開始，它在歐洲造船業(yè)保持了近一個(gè)世紀(jì)的領(lǐng)先地位。與此同時(shí)，英國和荷蘭等國家的造船工人掌握的知識(shí)和技能日益增加，而威尼斯的管理者卻沒有嘗試新想法的熱情。1797年，拿破侖占領(lǐng)威尼斯，造船廠徹底衰落了。

 

　　第二階段：少量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

 

　　可互換零件背后的邏輯關(guān)系以及所帶來的好處非常明顯。從威尼斯兵工廠支持該技術(shù)開始，它經(jīng)歷了近300年的快速發(fā)展。可互換零件需要第一次工業(yè)革命后出現(xiàn)的生產(chǎn)改進(jìn)，如精密工程和金屬切割的改進(jìn)，才能達(dá)到更加成熟的階段。

 

　　第一次工業(yè)革命的一些早期觀點(diǎn)對(duì)美國產(chǎn)生了直接影響。伊萊·惠特尼于1765年生于美國馬薩諸塞州，即美國宣布獨(dú)立前11年。定居佐治亞州以前，他曾是一名中學(xué)教師。1793年，惠特尼發(fā)明了軋花機(jī)——一種使棉花種子與棉花分離的機(jī)器，它的工作原理是根據(jù)回轉(zhuǎn)機(jī)制使用金屬絲網(wǎng)篩使原棉滾動(dòng)?；萏啬嵩谛碌母_的金屬生產(chǎn)技術(shù)的幫助下制造出成套可互換零件包，他的設(shè)備正是基于這些可互換零件包。通過這種辦法，惠特尼以更加系統(tǒng)化的方式發(fā)明了軋花機(jī)，降低了成本，贏得了更多業(yè)務(wù)。后來，惠特尼把這種方法用于其他產(chǎn)品，包括槍支、縫紉機(jī)和農(nóng)業(yè)用具。

 

　　此時(shí)，亨利·莫茲利正處于他工程師生涯的早期階段。莫茲利的父親是一個(gè)木匠，來自有組織的工業(yè)早期的重要中心之一博爾頓。莫茲利出生前，全家就搬到了倫敦。1783年，12歲的莫茲利開始在伍利奇皇家兵工廠工作。在那里的6年間，莫茲利學(xué)到了很多技能，這對(duì)他1797年開始的工程師生涯有很大幫助。2年后，莫茲利經(jīng)人介紹結(jié)識(shí)了杰出工程師馬克·伊桑巴德·布魯內(nèi)爾，他們?cè)谝黄鹩懻摳信d趣的項(xiàng)目。馬克·伊桑巴德·布魯內(nèi)爾是伊桑巴德·金德姆·布魯內(nèi)爾的父親。馬克出生于法國，后來移居到美國，成為紐約市的一名總工程師。在紐約，他設(shè)計(jì)過不同的商業(yè)建筑、造船廠及大炮廠。1799年，不安于現(xiàn)狀的馬克去了英國。在他與莫茲利的討論中，最令人興奮的是涉及皇家海軍的項(xiàng)目，其次是一個(gè)難度極大的大型造船項(xiàng)目?；始液＼娒磕晷枰?0萬個(gè)滑輪組用于裝帆。在那個(gè)時(shí)代，這些產(chǎn)品都是手工制作。皇家海軍希望減少對(duì)技術(shù)工人的依賴并降低成本。布魯內(nèi)爾的管理才能和莫茲利制造機(jī)器的才華恰恰滿足了皇家海軍的需要。

 

　　1806年，他們?cè)跇愦蚊┧贡S以標(biāo)準(zhǔn)方式安裝了一批以蒸汽為動(dòng)力的機(jī)器，制作滑輪組的部件。這45臺(tái)機(jī)器每年能夠生產(chǎn)13萬個(gè)滑輪組。這個(gè)方法與手工生產(chǎn)的傳統(tǒng)方法相比，提高了效率并縮小了零部件誤差。技術(shù)工人也從110人減少到10人，大幅降低了成本。鑒于這樣的結(jié)果和一些其他成就，1841年，維多利亞女王向仍在監(jiān)獄服刑的布魯內(nèi)爾授予了爵位。

 

　　由于布魯內(nèi)爾、莫茲利及其追隨者的努力，可互換零件或者標(biāo)準(zhǔn)化零件等術(shù)語出現(xiàn)在制造業(yè)。它們是19世紀(jì)壟斷行業(yè)（包括紡織機(jī)械、切削工具及蒸汽機(jī)）的基本特征。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)模型的原則在一些發(fā)展迅速的新興消費(fèi)品行業(yè)（如服裝）也很重要，但與現(xiàn)代相比，這些行業(yè)的總體產(chǎn)出仍然很低。

 

　　19世紀(jì)90年代，并不是所有行業(yè)都遵守少量標(biāo)準(zhǔn)化原則。19世紀(jì)后期，第一批用非標(biāo)準(zhǔn)零件和非可互換零件制造的汽車誕生了。在制造業(yè)的很多領(lǐng)域，沒有利用標(biāo)準(zhǔn)化流程生產(chǎn)零件（或制成品）的迫切需求。引進(jìn)必要的工序通常需要高昂的成本，主要是對(duì)機(jī)床和設(shè)計(jì)的新增投入。這些很難實(shí)現(xiàn)，除非標(biāo)準(zhǔn)化后能夠節(jié)約大量成本，這就需要大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品，而這只能發(fā)生在大部分行業(yè)需求大幅攀升的19世紀(jì)。少量標(biāo)準(zhǔn)化需要“大眾市場(chǎng)”的出現(xiàn)才能發(fā)展和壯大。

 

　　第三階段：大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)

 

　　汽車生產(chǎn)發(fā)展為第一個(gè)批量生產(chǎn)行業(yè)。最初，技工們憑借幾個(gè)世紀(jì)積累的技術(shù)制造汽車。在汽車制造初期，兩三個(gè)工人一組手工制造汽車，零部件由其他公司供應(yīng)。但是，隨著需求的增長(zhǎng)，汽車行業(yè)被迫轉(zhuǎn)型，用機(jī)器大批量生產(chǎn)價(jià)格低廉產(chǎn)品的呼聲越來越高。亨利·福特起到了催化劑的作用。福特于1863年出生于密歇根州農(nóng)村，在照明公司工作前曾是工程師學(xué)徒。他發(fā)明了由汽油發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的自力推進(jìn)式汽車，并命名為“老爺車”，1903年，福特創(chuàng)建了福特汽車公司。

 

　　1908年，福特揭開了T型車的設(shè)計(jì)面紗，這款車價(jià)格合理、性能可靠，并且便于操作和維修。1910年，福特汽車公司在底特律郊區(qū)海蘭帕克建造了世界上第一個(gè)大規(guī)模生產(chǎn)工廠。工廠使用了可互換零件系統(tǒng)，用于大規(guī)模制造標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。這是制造業(yè)第三個(gè)階段（大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)）的開始，這個(gè)階段從1900年持續(xù)到1980年。

 

　　1908~1927年，福特公司在海蘭帕克和其他工廠共生產(chǎn)了1470萬輛T型汽車。1923年，福特公司生產(chǎn)了200萬輛汽車，年產(chǎn)量達(dá)到頂峰。在20世紀(jì)初，人們將汽車看作新奇的技術(shù)產(chǎn)物，銷售數(shù)量驚人。在高產(chǎn)量和產(chǎn)品生產(chǎn)流程的推動(dòng)下，T型車價(jià)格從1909年的850美元下降到1912年的690美元，10年后價(jià)格又下降了一半。

 

 

　　福特汽車的特點(diǎn)是質(zhì)量可靠但設(shè)計(jì)不夠靈活，這些汽車的生產(chǎn)都奉行了亨利·福特的格言：“客戶只要擁有一輛黑色的車，想刷成什么顏色都行。”但是缺乏變化性似乎并不重要，T型車成為那個(gè)時(shí)代最暢銷的產(chǎn)品之一。

 

　　福特的工廠恪守大批量標(biāo)準(zhǔn)化的概念依靠流動(dòng)生產(chǎn)線生產(chǎn)汽車。流動(dòng)生產(chǎn)線將各個(gè)階段完成后的汽車傳送到固定工人面前，由工人將零件安裝到一個(gè)基本車身或者車殼上，從而裝配成制成品。整個(gè)過程需要大量運(yùn)用機(jī)床和其他新的生產(chǎn)系統(tǒng)。在生產(chǎn)系統(tǒng)中，手工作業(yè)減少到最低限度，很多沒有技能的工人在生產(chǎn)線上按照預(yù)先設(shè)定的方式操作相應(yīng)的工具，他們的生產(chǎn)力相當(dāng)高。1914年，福特公司占據(jù)了美國汽車市場(chǎng)約50%的份額。由于每個(gè)員工都有很高的效率，福特雇用的工人僅占行業(yè)的15%。強(qiáng)大的生產(chǎn)力使福特公司能夠降低產(chǎn)品價(jià)格，從而領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)者。后來，福特的大批量生產(chǎn)理念傳播到其他汽車制造商和家具、電器等其他行業(yè)。大批量標(biāo)準(zhǔn)化是整個(gè)20世紀(jì)最重要的制造技術(shù)。

 

　　所有人都承認(rèn)這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)是極其有效的，盡管如此，一些評(píng)論家開始思考它將被什么替代。大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)使用了可互換零件系統(tǒng)，但本質(zhì)上不太靈活，它適合于生產(chǎn)相同的產(chǎn)品，如果生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，效果就不太理想。1952年，約翰·迪堡出版了他的新書《自動(dòng)化》（Automation）。他指出，那個(gè)時(shí)代大部分工廠依賴“不靈活的生產(chǎn)機(jī)器”，它們無法制造生產(chǎn)周期相對(duì)較短而設(shè)計(jì)又頻繁變化的產(chǎn)品。

 

　　這種可能性在彼得·德魯克1973年出版的《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》（Management：Tasks，Responsibilities，Practices）一書中有更加清晰的描述。書中闡述了大批量生產(chǎn)如何發(fā)展并變得靈活。德魯克指出，靈活的大批量生產(chǎn)能夠利用完全標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)流程生產(chǎn)不同種類的產(chǎn)品，關(guān)鍵是制造方式不同。

 

　　運(yùn)用靈活大批量生產(chǎn)原則的具體技巧是系統(tǒng)地分析產(chǎn)品，找到隱藏在多樣化下的共同模式。這種模式可以用來將最少數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化（可互換）零件組裝成最大數(shù)量的產(chǎn)品。換言之，多樣化的負(fù)擔(dān)從制造轉(zhuǎn)移到組裝。

 

　　德魯克預(yù)測(cè)：“靈活的大批量生產(chǎn)將逐漸成為未來的大批量生產(chǎn)系統(tǒng)。”

 

　　第四階段：大批量定制化

 

　　德魯克的靈活大批量生產(chǎn)概念與“大批量定制”有異曲同工之妙。這反映了第四個(gè)制造階段主要流程的特點(diǎn)，這個(gè)階段開始于1980年，即在德魯克的書出版幾年后。大批量定制化有時(shí)也稱作“精益生產(chǎn)”或者“大批量定制”。精益生產(chǎn)在關(guān)于自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)的《改變世界的機(jī)器》（TheMachineThatChangedtheWorld）一書中有詳細(xì)介紹。精益生產(chǎn)這個(gè)術(shù)語是由麻省理工學(xué)院研究員約翰·克拉富西克在1988年提出的。在《改變世界的機(jī)器》一書中，吉姆·沃馬克和他的合著者將精益生產(chǎn)總結(jié)為“集合了手工生產(chǎn)和（不靈活的）大批量生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又避免了手工生產(chǎn)的高成本和大批量生產(chǎn)的單一化”。他們認(rèn)為，精益生產(chǎn)利用具有多種技能、處于各個(gè)水平的工人組成的團(tuán)隊(duì)，使用高度靈活、自動(dòng)化程度不斷提高的機(jī)器生產(chǎn)不同種類的產(chǎn)品。

 

　　一個(gè)關(guān)鍵的概念是消除部件或制成品的不必要積壓而造成的浪費(fèi)。部件通過系統(tǒng)（自動(dòng)傳輸機(jī)制或人移動(dòng)部件，后者更常見）“流動(dòng)”，而不是在整個(gè)流程中造成堆積。這些部件會(huì)被準(zhǔn)確地傳送到相應(yīng)的生產(chǎn)階段。因此，客戶需求和產(chǎn)品之間有了更多直接聯(lián)系，訂單和多樣化需求得到快速處理。為了實(shí)現(xiàn)這一理念，人們需要新的控制系統(tǒng)，并使用20世紀(jì)80年代后出現(xiàn)的功能強(qiáng)大、價(jià)格便宜的計(jì)算機(jī)。這些計(jì)算機(jī)在工廠發(fā)揮著日益顯著的作用，比如作為數(shù)控機(jī)床的一部分。

 

　　雖然客戶對(duì)產(chǎn)品有更多的選擇是早期生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)涉及庫存的逐漸增加，但是精益生產(chǎn)的其中一個(gè)目標(biāo)是消除對(duì)大量庫存零件及成品的需求。靈活大批量生產(chǎn)或者大批量定制目的在于將復(fù)雜度最小化。通常復(fù)雜度隨著產(chǎn)品種類增加而增加。如何處理不同的需求在詹姆斯·阿貝格倫與喬治·斯托克1985年出版的一本書中有相關(guān)描述：“日益增加的復(fù)雜度是制造商的痛苦之源。隨著越來越多的零件的復(fù)雜度日益增加，材料處理與庫存越來越多，監(jiān)管要求越來越多，錯(cuò)誤和缺陷呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，生產(chǎn)周期較短的產(chǎn)品逐漸減少。復(fù)雜度增加有很多原因。產(chǎn)品線被擴(kuò)大以滿足消費(fèi)者需求變化，或者開發(fā)價(jià)格較高或較穩(wěn)定的利基市場(chǎng)。”

 

　　與大批量標(biāo)準(zhǔn)化制造一樣，新的制造流程首先應(yīng)用于汽車制造，其中充滿了各種挑戰(zhàn)。汽車是個(gè)復(fù)雜的機(jī)器，一輛現(xiàn)代化汽車由3萬個(gè)部件組成。這些部件在最后組裝階段前先被組裝成約1000個(gè)關(guān)鍵組件，比如引擎、傳送系統(tǒng)及轉(zhuǎn)向裝置。用大量部件制造不同類型的汽車比制造同一類型的汽車難度大得多。豐田公司竭盡全力實(shí)施大批量定制化原則，目前它已經(jīng)是世界上最大的汽車制造商。

 

 

　　豐田佐吉是豐田汽車公司的創(chuàng)始人。他于1867年出生于一個(gè)木匠家庭，比亨利·福特小4歲。豐田佐吉對(duì)工程學(xué)有濃厚的興趣，奇思妙想無窮，并且有股不達(dá)目的不罷休的倔勁兒。1887年，他在名古屋創(chuàng)建一家工程公司，開始將自己的想法尤其是對(duì)紡織機(jī)械的想法付諸實(shí)踐。

 

　　豐田先生曾在東京附近經(jīng)營一家小型紡織廠，慘淡的業(yè)績(jī)促使他回歸發(fā)明創(chuàng)造。1896年，他在名古屋創(chuàng)建豐田紡織株式會(huì)社，這是他名下眾多紡織企業(yè)之一。在此期間，他發(fā)明了一種故障安全裝置。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，這種裝置可以自動(dòng)停機(jī)，防止斷線。在此基礎(chǔ)上，他發(fā)明了一種防故障織機(jī)，也為其他類似系統(tǒng)提供助控裝置。所有這些都反映了他設(shè)計(jì)全新的反饋機(jī)制的熱情。這種反饋機(jī)制可以根據(jù)外界信息自動(dòng)控制機(jī)器，減少人工干預(yù)。因此，一個(gè)工人可以同時(shí)操作多臺(tái)機(jī)器，提高了工作效率。新型織機(jī)的特點(diǎn)是自動(dòng)控制與人工操作相結(jié)合，反映了豐田先生倡導(dǎo)的“自動(dòng)化以人為本”的jidoka（自動(dòng)化）理念。

 

　　1907年，豐田佐吉意識(shí)到，盡管他有很多創(chuàng)造新型機(jī)器的好點(diǎn)子，但對(duì)最先進(jìn)的生產(chǎn)工藝卻一無所知。為此，他把目光投向美國，聘用了一位在日本發(fā)展的美國工程師查爾斯·弗朗西斯。弗朗西斯之前就職于康涅狄格州的普拉特·惠特尼集團(tuán)公司，他將可互換零件工藝引入豐田，這在當(dāng)時(shí)的日本還是新生事物。為了應(yīng)用新工藝，弗朗西斯還鼓勵(lì)老板使用機(jī)床和儀表。由此，豐田的生產(chǎn)效率大幅提升，產(chǎn)品質(zhì)量也有所提高。1926年，豐田織機(jī)資產(chǎn)整合改組為豐田自動(dòng)織布機(jī)工廠。

 

　　在之前的公司里，豐田佐吉只是小股東?，F(xiàn)在，他全權(quán)掌管這家新公司，這使得他可以自由決策，抓住新的商機(jī)。他派兒子豐田喜一郎遠(yuǎn)赴歐美，考察正在崛起的汽車產(chǎn)業(yè)。他們先設(shè)立一家分公司，生產(chǎn)原型車和發(fā)動(dòng)機(jī)。1937年，豐田佐吉成立另一家新公司，致力于發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)。他讓自己的兒子打理這家公司，并任命喜一郎的堂弟豐田英二為生產(chǎn)總監(jiān)。豐田佐吉想過用自己的姓氏命名新公司，但是在日語中“豐田”意為“良田千頃”，他又覺得不適合作為一家向大眾銷售汽車的公司的名字。他希望新公司的名字是個(gè)中性詞，于是他選擇了與他的名字日語發(fā)音相似但在日語中沒有任何含義的Toyota。就這樣，豐田汽車公司誕生了。

 

　　1950年，豐田汽車公司尚處于起步階段，豐田英二遠(yuǎn)赴美國，花了3個(gè)月時(shí)間參觀汽車廠。那一年，全球汽車產(chǎn)量為800萬輛，其中600多萬輛產(chǎn)自美國，只有1.6萬輛產(chǎn)自日本。豐田英二參觀了福特汽車公司位于底特律附近的紅河工廠。該工廠建于1927年，是海蘭帕克工廠的升級(jí)擴(kuò)充版，像它的前任一樣致力于標(biāo)準(zhǔn)化汽車量產(chǎn)。它由阿爾伯特·卡恩設(shè)計(jì)，擁有93座廠房、15萬米軌道、4.3萬米傳送帶、5.3萬臺(tái)機(jī)床以及7.5萬名員工。1950年，該廠最大日產(chǎn)量為7000輛。這是豐田汽車公司有史以來全部產(chǎn)量的2倍多。

 

　　豐田英二大開眼界，但也注意到福特汽車公司的生產(chǎn)經(jīng)營存在浪費(fèi)問題。新車下了流水線沒有運(yùn)往銷售商處，而是直接送入庫房，在那里空等著客戶下訂單。如果沒有客戶出現(xiàn)，就只好打折銷售。大部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)都產(chǎn)生庫存部件或部分組裝車，從而為下一環(huán)節(jié)的生產(chǎn)供應(yīng)原料。這些庫存需要額外的管理支出，占用大量廠房空間，還推高了庫存成本。最大的問題在于整套系統(tǒng)只適用于生產(chǎn)同一設(shè)計(jì)系列的汽車，這導(dǎo)致福特系統(tǒng)只在大批量生產(chǎn)少數(shù)幾種汽車時(shí)才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而市場(chǎng)對(duì)不同類型產(chǎn)品的需求卻一直未變。異時(shí)異地，它的內(nèi)在缺陷將暴露無遺。在日本，汽車需求量遠(yuǎn)比美國低，也更多樣化?；诖朔矫娴目紤]，豐田英二認(rèn)為即使是縮減版的福特系統(tǒng)，也不適合日本汽車制造企業(yè)。

 

　　博采眾長(zhǎng)：豐田生產(chǎn)方式

 

　　到了1956年，輪到豐田的首席生產(chǎn)工程師大野耐一去美國取經(jīng)了。他不僅考察了美國的汽車工廠，還參觀了超市。這些超市規(guī)模龐大，銷售的食品和其他商品比日本同行多得多。在這些購物圣殿里，無論是種類還是數(shù)量，顧客都能隨心所欲地購買，這讓大野耐一驚嘆不已。他還十分欣賞超市簡(jiǎn)單、高效、及時(shí)的運(yùn)作方式，這為豐田汽車公司規(guī)劃自己的規(guī)模定制系統(tǒng)或靈活量產(chǎn)系統(tǒng)提供了參考。如今，這套生產(chǎn)系統(tǒng)已經(jīng)被命名為豐田生產(chǎn)方式。由于豐田汽車公司的巨大影響力，豐田生產(chǎn)方式被許多工程師視為量產(chǎn)與定制相結(jié)合的主要工藝。

 

　　豐田生產(chǎn)方式的發(fā)展經(jīng)歷了若干階段，并在1980年攀上頂峰。它的核心元素是將供需聯(lián)系起來，根據(jù)用戶需求調(diào)整產(chǎn)品類型。它有兩大特色，一是自動(dòng)傳遞生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，二是操作員直接干預(yù)不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)。豐田工廠之間和它的供貨商之間也可以建立類似的信息通道保障信息、部件和原料的順暢流通。

 

　　豐田汽車公司不僅引入了這一新觀念，還采用了新方法減少生產(chǎn)缺陷，即鼓勵(lì)工人在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就及時(shí)修正，而不是將其丟給下游的工人解決。這也呼應(yīng)了豐田的Jidoka理念：自動(dòng)化以人為本。為了改進(jìn)這一工作方式，豐田工程師還借鑒了業(yè)界另一位重要人物W·愛德華茲·戴明的思想理念。戴明是美國制造學(xué)專家和質(zhì)量學(xué)權(quán)威，20世紀(jì)50年代，他給日本商界人士做過一些講座。戴明主張用統(tǒng)計(jì)工具測(cè)量產(chǎn)品質(zhì)量，然后用簡(jiǎn)潔的方法找到問題根源并解決問題。他的學(xué)說深受豐田最高管理層的推崇。戴明認(rèn)為，企業(yè)不能只依靠自動(dòng)化解決所有問題，找到培訓(xùn)和激勵(lì)員工的最佳方法才是王道。1982年，豐田喜一郎之子豐田章一郎繼承家族企業(yè)基業(yè)，出任豐田汽車公司總裁。在1991年的一次演講中，他特別感謝了這位美國質(zhì)量學(xué)專家：“我無時(shí)無刻不在感念戴明博士對(duì)我們的啟發(fā)和幫助。”

 

　　20世紀(jì)70年代初，日本汽車業(yè)不斷發(fā)展壯大，豐田汽車公司的成就引起全世界的關(guān)注。1967年，日本汽車產(chǎn)量占全球汽車總產(chǎn)量的7%，隨后的4年，這一數(shù)字翻了一番，而同期美國汽車產(chǎn)量占全球汽車總產(chǎn)量的份額則從41%下降至33%。到了20世紀(jì)80年代，豐田生產(chǎn)方式的理念也被日本其他汽車制造企業(yè)（如日產(chǎn)和本田）采納，并且向更廣闊的領(lǐng)域推廣。不久之前豐田工程師們還在虛心學(xué)習(xí)美國專家的真知灼見，轉(zhuǎn)眼間歐美企業(yè)卻興起了到日本工廠學(xué)習(xí)最新制造工藝的熱潮。短短30年間，日本完成了由學(xué)生到老師的華麗轉(zhuǎn)身。豐田理念還在不斷地普及傳播。隨便走訪任何一家大型汽車制造商或其他類型企業(yè)，你都能發(fā)現(xiàn)它的生產(chǎn)哲學(xué)與豐田極其相似。2007年和2008年也許是豐田汽車公司有史以來業(yè)績(jī)最輝煌的兩年。2008年，豐田轎車、卡車和巴士總產(chǎn)量達(dá)到920萬輛，首次超越通用汽車公司成為世界第一大汽車制造商（以產(chǎn)能計(jì)算）。這也是通用汽車公司77年來首次失去這一地位。

 

　　從那以后，由于在商業(yè)金融領(lǐng)域接連受挫，日本公司的好運(yùn)開始消退。盡管如此，作為制造業(yè)潮流的開創(chuàng)者，豐田汽車公司地位依然不可撼動(dòng)。2010年，豐田轎車、卡車和巴士總產(chǎn)量為860萬輛，幾乎是15年前的2倍，其中半數(shù)以上為豐田在日本本土以外工廠所生產(chǎn)，而這一數(shù)據(jù)在1995年僅占其總產(chǎn)量的27%。豐田生產(chǎn)方式提供一套在世界各地都可以復(fù)制通用的程序，這使得豐田汽車公司可以在許多外來企業(yè)很難立足的國家輕松建廠。應(yīng)用這一生產(chǎn)方式，豐田汽車公司能生產(chǎn)多種型號(hào)的汽車，包括基礎(chǔ)車型和細(xì)分車型。每一個(gè)基礎(chǔ)車型通過變換關(guān)鍵部件（如發(fā)動(dòng)機(jī)和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)）、音響設(shè)備功能特性甚至最基本的外觀顏色，能衍生出無數(shù)種細(xì)分車型。豐田細(xì)分車型種類繁多，據(jù)估算，豐田汽車公司每年生產(chǎn)的全部汽車中最多只有5輛具備相同的產(chǎn)品特性。也就是說，它生產(chǎn)的860萬輛汽車中包含170萬種細(xì)分車型。豐田的產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略也被大多數(shù)汽車制造商及其他制造企業(yè)所采納。

 

　　第五階段：個(gè)性化量產(chǎn)

 

 

 

制造工藝發(fā)展的第五個(gè)階段是個(gè)性化量產(chǎn)，這一概念推動(dòng)了產(chǎn)品多樣化從定制化量產(chǎn)繼續(xù)向前發(fā)展。定制化量產(chǎn)指的是根據(jù)客戶品位和需求生產(chǎn)產(chǎn)品。在這方面，豐田生產(chǎn)方式是最佳代表。然而，這一生產(chǎn)方式甚少用于生產(chǎn)獨(dú)一無二的產(chǎn)品。定制化量產(chǎn)和個(gè)性化量產(chǎn)的差別極其細(xì)微。例如，豐田生產(chǎn)方式無法為某一單獨(dú)客戶定制一款豐田車型，但是個(gè)性化量產(chǎn)就可以輕松做到。個(gè)性化量產(chǎn)和定制化量產(chǎn)的特點(diǎn)有許多重疊之處，只是個(gè)性化量產(chǎn)的特點(diǎn)更趨于極致。個(gè)性化量產(chǎn)時(shí)代始于2000年，與標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)的初期階段并行。如今，標(biāo)準(zhǔn)化量產(chǎn)仍在發(fā)展中。新工業(yè)革命中涌現(xiàn)的特色生產(chǎn)工藝將集兩種制造系統(tǒng)的特點(diǎn)于一身。隨著變革的加速，個(gè)性化量產(chǎn)系統(tǒng)逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位。

 

　　全球個(gè)性化量產(chǎn)的領(lǐng)軍者為總部設(shè)在法國巴黎的依視路公司，它也是世界最大的眼鏡片制造商。2010年，依視路的鏡片產(chǎn)量為3.2億件，約占全球市場(chǎng)總需求的1/4，其中約有1億件為唯一定制產(chǎn)品。依視路產(chǎn)品的客戶包括全球100多個(gè)國家的40萬家眼鏡銷售商。依視路個(gè)性化量產(chǎn)規(guī)模如此之大的原因在于，配鏡師給客戶提供的大部分眼鏡片都需要唯一定制，以滿足視力需要矯正的個(gè)體客戶的需求。其他2.2億件為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，通過零售商銷售給有各種輕微視力問題（如不同程度的遠(yuǎn)視）的個(gè)體客戶。

 

　　個(gè)性化量產(chǎn)適用于那些需要與眾不同以滿足個(gè)人特殊生理需求的產(chǎn)品。例如，專門針對(duì)某位男士或女士的特殊情況而制造的藥品將位于未來個(gè)性化產(chǎn)品之列。

 

　　為了應(yīng)對(duì)如此規(guī)模的定制化量產(chǎn)，依視路將其生產(chǎn)過程分為兩個(gè)階段。第一階段生產(chǎn)塑料模造鏡片毛坯，即小塑料片。依視路在全球有14家工廠大規(guī)模生產(chǎn)塑料毛坯，這些塑料毛坯形狀、規(guī)格和化學(xué)成分各不相同，總共約40萬種，組成了依視路的互換零件系統(tǒng)，由此可以為客戶提供菜單選擇，把個(gè)性化服務(wù)向前推進(jìn)了一步。這也是第二階段要做的事。為了靠近主要客戶，依視路的330家小型實(shí)驗(yàn)室大多設(shè)在歐洲和北美。依視路生產(chǎn)過程的第二階段涉及機(jī)器切割操作和添加化學(xué)涂層改變鏡片光學(xué)性質(zhì)，這一階段實(shí)施的關(guān)鍵是依視路部署在世界各地生產(chǎn)設(shè)施中的2萬臺(tái)計(jì)算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)。這些計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存客戶的配鏡單據(jù)，可以將其轉(zhuǎn)化為依視路實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)設(shè)備所使用的指令。2012年卸任的前董事長(zhǎng)馮達(dá)磊對(duì)依視路的個(gè)性化量產(chǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)最大，他曾說過：“我們的實(shí)力之一是處理復(fù)雜問題。你可以將我們看作一個(gè)信息公司，而不是制造商。”為了快速響應(yīng)客戶需求，塑料毛坯需要在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)經(jīng)過100多個(gè)必要生產(chǎn)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化為客戶所需要的鏡片，而馮達(dá)磊認(rèn)為數(shù)據(jù)正是把這些環(huán)節(jié)串聯(lián)起來的基礎(chǔ)。

 

　　個(gè)性化量產(chǎn)系統(tǒng)涵蓋一系列自動(dòng)化和人工生產(chǎn)環(huán)節(jié)，它通常根據(jù)客戶定制需求設(shè)計(jì)一些基本產(chǎn)品類型，如依視路的鏡片毛坯。芬蘭左腳公司就是這樣運(yùn)作的，這家公司使用自己的個(gè)性化量產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)量身定制的鞋。英國斯坦納公司是座椅電梯業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。由于樓梯間的規(guī)格各不相同，為了適配這些樓梯間，斯坦納公司使用個(gè)性化量產(chǎn)理念大量生產(chǎn)唯一定制的產(chǎn)品。個(gè)性化量產(chǎn)方式和16世紀(jì)前普遍采用的少量定制方式的工藝流程有許多相似之處，不同之處在于個(gè)性化量產(chǎn)采用了一些自動(dòng)化流程以降低成本、保證精確度，這是500年前的制造業(yè)工人無法比擬的。

 

　　為了了解這些公司的差異化服務(wù)能力到底有多大提升，可以給他們建立一個(gè)差異商數(shù)模型。一家公司的差異商數(shù)為該公司每個(gè)差異產(chǎn)品的平均利潤(rùn)。一般來說，商數(shù)越低，該公司在生產(chǎn)運(yùn)營方面越能滿足客戶的差異化需求。差異商數(shù)很有效，但不能用來測(cè)量微型企業(yè)產(chǎn)品的差異化程度。一家微型企業(yè)的年利潤(rùn)可能只有數(shù)千美元，過低的銷售額可能會(huì)影響產(chǎn)品差異度呈現(xiàn)的準(zhǔn)確性。例如，如果一家企業(yè)年銷售額只有100美元且只生產(chǎn)一種類型的產(chǎn)品，這家企業(yè)的差異商數(shù)按上述模型計(jì)算為100美元。由于企業(yè)規(guī)模太小，計(jì)算結(jié)果并不準(zhǔn)確。依視路2010年售出了1.2億種產(chǎn)品，總銷售額為40億美元，它的差異商數(shù)為33美元。左腳公司的差異商數(shù)為90美元。英國建造業(yè)鋼架鋼梁制造商Metsec和上述企業(yè)一樣，也生產(chǎn)銷售多種類型產(chǎn)品以滿足不同客戶的需求，它的差異商數(shù)為400美元。總部位于瑞士的森德公司制造中央供暖散熱片，它的差異商數(shù)高達(dá)2000美元。

 

　　如此低的差異商數(shù)與正常數(shù)值相差甚遠(yuǎn)。位于英國埃塞克斯郡巴西爾登的拖拉機(jī)制造廠是總部設(shè)在美國的CNH（凱斯紐荷蘭）公司的分廠，其差異商數(shù)是9.3萬美元。豐田公司的差異商數(shù)是20萬美元。德國化學(xué)公司巴斯夫的差異商數(shù)是50萬美元。西班牙服裝制造集團(tuán)Inditex的差異商數(shù)是30萬美元。對(duì)于能重復(fù)生產(chǎn)化學(xué)物或服裝等物質(zhì)或商品的公司而言，制造商們關(guān)心的高差異商數(shù)真實(shí)地反映了這個(gè)行業(yè)的多樣化能力。但是對(duì)于很多生產(chǎn)由多個(gè)部件組成的復(fù)雜機(jī)器的公司而言，偶爾出現(xiàn)的相對(duì)較高的差異商數(shù)則準(zhǔn)確地反映了它們商品的差異數(shù)量。對(duì)于CNH或豐田等拖拉機(jī)或汽車制造商而言，它們的產(chǎn)品可能售價(jià)高達(dá)幾萬美元，但是其中有幾千甚至幾萬美元用于購買供應(yīng)商的部件，這些部件大部分都有差異。差異不僅僅是一些機(jī)器制造商計(jì)算出來的相對(duì)較高的數(shù)字，它更是制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。筆者調(diào)查了150個(gè)公司的產(chǎn)品，并根據(jù)衡量制造零件公司而非機(jī)器或其他復(fù)雜組裝部件公司的差異商數(shù)的需要進(jìn)行了調(diào)整，這些調(diào)查和調(diào)整顯示整個(gè)制造業(yè)的平均差異商數(shù)是3000美元。2010年，全球制造業(yè)年銷售收入約為30萬億美元。據(jù)粗略計(jì)算，2010年全球工廠生產(chǎn)的差異產(chǎn)品價(jià)值約為100億美元。

 

　　制造業(yè)的未來：差異化生產(chǎn)

 

　　50年前甚至10年前對(duì)工廠差異數(shù)量的調(diào)查還并不存在，但是非官方證據(jù)顯示差異程度日益增加，而且有時(shí)增速很快。行業(yè)客戶和消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品或者不同產(chǎn)品的需求越來越多，促使了這些變化的產(chǎn)生。它正在發(fā)生，因?yàn)樗鼞?yīng)該發(fā)生。降低工廠中差異化的成本需要目前廣泛應(yīng)用的靈活生產(chǎn)系統(tǒng)。這些差異工具包在21世紀(jì)初比10年前還流行，它們大部分來源于豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，一些重要概念也來源于依視路等公司。

 

　　差異化的發(fā)展非常顯著。這些變化產(chǎn)生的原因之一是科技。現(xiàn)在人們能夠控制機(jī)械加工和其他加工操作以生產(chǎn)小批量精密零件，有時(shí)甚至一次只生產(chǎn)一個(gè)零件。其中一個(gè)例子就是快速成型機(jī)，快速成型機(jī)在計(jì)算機(jī)程序的控制下制造復(fù)雜的塑料件?？焖俪尚蜋C(jī)的工作方式有如下兩種：使用激光使塑料樹脂凝固以疊層的方式制作一塊固體塑料，或使用小型切割工具從大的固體塑料塊上切出一個(gè)形狀。美國Stratasys公司提供名為3D打印機(jī)的機(jī)器設(shè)備，用于為某些產(chǎn)品（從汽車到家具）制造零件。日益降低的成本加速了這項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展。2010年，Stratasys公司3D打印機(jī)的售價(jià)為1.5萬美元，而15年前它的成本為70萬美元。同時(shí)，這類機(jī)器可以融入新的計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到偏遠(yuǎn)地區(qū)，便于制作獨(dú)特的設(shè)計(jì)。能夠很快程序化生產(chǎn)定制產(chǎn)品的機(jī)器可以用來生產(chǎn)多種產(chǎn)品，包括用于促銷的兒童玩具、一次性產(chǎn)品宣傳活動(dòng)用到的包裝材料，以及足球世界杯獎(jiǎng)杯等標(biāo)志性物品。很多觀察家預(yù)計(jì)到2040年左右，利用3D打印技術(shù)為很多產(chǎn)品（從噴氣式發(fā)動(dòng)機(jī)到汽車）生產(chǎn)零件將成為主流，定制特定的相關(guān)產(chǎn)品以滿足個(gè)人需求或生理需求非常重要，這類產(chǎn)品包括醫(yī)療植入物、助聽器、照明系統(tǒng)及專業(yè)家具。當(dāng)3D打印技術(shù)成為生產(chǎn)的日常部分，大批量個(gè)性化時(shí)代就真正到來了。

 

　　市場(chǎng)需求增加了其他元素。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司要想脫穎而出就需要以更低的成本提供更多樣的產(chǎn)品。在產(chǎn)品定制化變得日益重要的情況下，高成本國家有可能發(fā)揮更加重要的作用。由于全球制造業(yè)轉(zhuǎn)向新興經(jīng)濟(jì)體，很多高成本國家的制造商不得不削減成本，減少產(chǎn)出，但是定制化的趨勢(shì)將有助于高成本國家很多制造業(yè)務(wù)的發(fā)展。在定制生產(chǎn)中，公司需要快速響應(yīng)客戶的產(chǎn)品變化需求，這就要求越來越多的定制化或個(gè)性化的生產(chǎn)步驟更貼近客戶要求。很多定制產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者生活在富裕國家，這將增加定制產(chǎn)品在這些國家生產(chǎn)的可能性。此外，對(duì)定制化很重要的許多關(guān)鍵技術(shù)是復(fù)雜的，涉及自動(dòng)化與手工技能。直到現(xiàn)在，這種技術(shù)的發(fā)展很大程度上依靠主要工業(yè)化國家的工程師。如果富裕國家能夠保持在此領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，它們應(yīng)該在靈活自動(dòng)化需要的核心工程發(fā)展中繼續(xù)發(fā)揮巨大的作用。這些趨勢(shì)帶來的工作崗位在某種程度上彌補(bǔ)了20世紀(jì)90年代以來減少的制造業(yè)崗位。

 

　　變化程度會(huì)受到一些限制，不是所有的制造業(yè)都依靠靈活的自動(dòng)技術(shù)（如大批量標(biāo)準(zhǔn)化）向多樣化生產(chǎn)發(fā)展，使用定制化工序基于一次性部件生產(chǎn)產(chǎn)品的需求會(huì)一直存在。本質(zhì)上，這就是1500年以前以古老工藝為基礎(chǔ)的少量定制化生產(chǎn)。以這種方法制作的產(chǎn)品非常有吸引力，價(jià)格昂貴，比如高檔手表、定制汽車及精美的鐵制結(jié)構(gòu)飾品。只要客戶樂于高價(jià)購買這些產(chǎn)品，用非標(biāo)準(zhǔn)化方式制造這些產(chǎn)品將一直具有吸引力。

 

　　一些商品（尤其是某些消費(fèi)品）將抵制定制化發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)橘徺I這些商品的客戶不希望看到商品“被扭曲”以反映個(gè)人喜好。也有很多情況客戶的喜好正好相反，例如手機(jī)或音樂播放器等小電子設(shè)備。蘋果的iPhone或iPad的魅力之一就在于它的獨(dú)特和可識(shí)別性，每個(gè)購買這種商品的客戶在某種程度上都會(huì)用同樣的產(chǎn)品分享別人的經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，蘋果發(fā)現(xiàn)增加產(chǎn)品選擇余地并沒有意義。

 

　　只有少數(shù)行業(yè)和部門沒有順應(yīng)產(chǎn)品多樣化趨勢(shì)，甚至那些以前制造生產(chǎn)周期長(zhǎng)且沒有太多產(chǎn)品變化的行業(yè)也受到了多樣化趨勢(shì)的影響。大多數(shù)鋼鐵企業(yè)制造和銷售數(shù)百個(gè)規(guī)格的鋼材。這些企業(yè)越來越注重使產(chǎn)品在大范圍內(nèi)滿足客戶具體需求。阿肖克·阿加瓦爾是印度JSW鋼鐵公司軋制技術(shù)帶頭人，他解釋了正在發(fā)生的一切。阿加瓦爾指著公司位于班加羅爾附近的大型煉鋼廠里的一批控制生產(chǎn)的機(jī)器說：

 

　　十年前，我們對(duì)客戶說可以生產(chǎn)大約20種不同規(guī)格的鋼鐵，然后談話就結(jié)束了。現(xiàn)在，我們可以和客戶有更多互動(dòng)的討論。由于可以更靈活地控制鋼鐵的制造過程，我們可以問客戶：“你想要什么樣的，我們可以為你制造。”

 

　　1785年英國詩人威廉·柯珀寫道：“多樣化是生活的調(diào)味品，它給生活增添了更多滋味。”隨著新工業(yè)革命步伐加快，在成本控制的范圍內(nèi)和允許客戶施加更大影響的情況下，提供多樣化產(chǎn)品將成為越來越明顯的特征。