315來臨之際，已經躋身全球彩電三強的海信電視再次大秀“領袖氣質“，為被譽為下一代電視的激光影院產品建立了超豪華服務規(guī)范，力推電視進入影院時代。
貼身定制，服務經理做管家
自2014年上市以來，海信激光影院電視成為超大屏電視市場新寵，不僅成功進駐馬云湖畔大學、天下女人國際論壇等地成為商顯新選擇，而且獲得眾多家庭認可，成為高端家居精裝范本，推動了電視進入影院時代的到來。
為了更好地服務高端用戶，海信在315來臨之際，首推“1+1貼身定制服務”，為每一位用戶配備一名專業(yè)的服務經理，從試看體驗、購買、訂單交付，到現場勘查、制定個性化家裝方案、上門服務、售后體驗，全程貼身服務，真正實現了服務經理做管家。海信還將為用戶建立全生命周期vip服務檔案，全程記錄安裝、調試、退換機等服務過程，后期優(yōu)惠政策也可通過服務檔案用戶明細進行實時推送。
專家坐席全天候無時差解決用戶問題
海信為激光影院電視配備了覆蓋全國的區(qū)域呼叫中心，并成立了全國統(tǒng)一的7*24小時全天候服務熱線，特設專業(yè)客服近300個，第一時間在線服務用戶。其中近30名激光電視技術專家可實時與用戶互動，最大限度提升用戶滿意度。
“5年包修”超豪華售后服務政策
為了確保消費者利益，海信早在2013年7月推出“30天包退包換、整機一年保修、主要部件三年保修”的企業(yè)新三包政策，與“7天包退、15天包換”的國標相比，延長了一倍多，率先與歐美國家的家電售后政策接軌。而針對激光影院電視，海信則實行“30天包退換、整機5年包修”的超豪華版售后服務政策，遠超行業(yè)標準。
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