隨著激光技術(shù)的不斷進步，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)迅速轉(zhuǎn)型升級。金屬加工市場也在持續(xù)急速擴展中，進入了自動化、智能化的新時代，這也讓其不僅對金屬加工設(shè)備的性能和品質(zhì)要求變得更高，對服務(wù)質(zhì)量的要求也日益提高。從全球激光市場來看，國產(chǎn)激光設(shè)備進軍國際市場，憑借的是什么？產(chǎn)品和服務(wù)。激光產(chǎn)品的服務(wù)對于客戶而言不可或缺，作為數(shù)十萬、百萬甚至千萬的大額產(chǎn)品，它不同于人人可消費的快消品，所以更加需要有溫度、有速度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給足客戶“安全感”。

在市場不斷成長，轟轟烈烈向前推進之時，激光品牌不僅需要產(chǎn)品去橫掃前方戰(zhàn)場，也需要客戶服務(wù)的強有力支撐——眾多曾經(jīng)成功的品牌走向沉淪，在發(fā)展中銷聲匿跡的原因大多是未能提供與品牌相符的客戶服務(wù)。

以邦德激光為代表的中國品牌被打上了匠心的烙印，其過硬的產(chǎn)品是其品牌普及開來的重要推手，而堅持聆聽市場的聲音，不斷提供滿足并超越客戶期待的服務(wù)則是客戶購機最堅實的后盾，讓客戶在日益激烈的市場競爭中可以憑借邦德激光設(shè)備的加持而“高枕無憂”。

產(chǎn)品為王，服務(wù)至上。邦德激光將客戶服務(wù)軟實力放在與技術(shù)產(chǎn)品硬實力同等重要的地位上給予長足發(fā)展，踐行著通過極致的客戶服務(wù)，感動客戶，樹立口碑，讓客戶贊美、熱愛、傳播邦德激光品牌的客戶服務(wù)目標。邦德激光深入洞察全球客戶的需求，在穩(wěn)步發(fā)展核心技術(shù)業(yè)務(wù)的同時，著眼于客戶的實際產(chǎn)品需求和激光體驗，為客戶提供多維度的價值，以多重服務(wù)關(guān)懷每一個設(shè)備使用環(huán)節(jié)。

穩(wěn)扎穩(wěn)打的技術(shù)服務(wù)團隊，是邦德激光服務(wù)集大成者和精髓所在。邦德激光全方位布局，細分服務(wù)范疇，建立了素質(zhì)過硬的五大服務(wù)服務(wù)保障體系，以及覆蓋全球的180多個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對客戶服務(wù)進行網(wǎng)格化、本地化管理，24小時提供解決問題方案。

其中，通過系統(tǒng)的培訓認證體系和其多樣化的技術(shù)提升平臺不斷精進技術(shù)服務(wù)人員的技術(shù)水準，提升客戶服務(wù)整體技術(shù)實力。另外，邦德激光為每位客服人員配有專車，并啟動了半小時內(nèi)啟動響應(yīng)機制積極高效的專業(yè)水準。

近幾年，邦德激光獲得全球市場和客戶廣泛認可和信賴。2019年2672臺，2020年3727臺，2021年5190臺，邦德激光實現(xiàn)全球銷量三連冠，再次創(chuàng)造了行業(yè)新奇跡。這背后，強大的產(chǎn)品陣容起著決定性作用，而邦德激光服務(wù)則是讓其與客戶之間的關(guān)系變得愈發(fā)無堅不摧的另一大原因。

在邦德激光看來，要做好客戶服務(wù)，必須將細心、貼心的態(tài)度滲透到服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，讓客戶在服務(wù)的每一個觸點都能感受到邦德激光服務(wù)，架構(gòu)起邦德激光與每一位客戶之間從售前、售中到售后全生命周期可信賴的橋梁：

邦德激光服務(wù)團隊擔起“需求顧問”的角色，成為市場、研發(fā)等部門與客戶溝通的窗口，對客戶關(guān)于產(chǎn)品需求進行深入溝通，為客戶提供精準高效的服務(wù)。

邦德激光服務(wù)團隊會專派專人跟進訂單生產(chǎn)進度，實時了解生產(chǎn)進度，同時，系統(tǒng)自動生成“場地規(guī)劃”派工單，服務(wù)人員現(xiàn)場根據(jù)您的生產(chǎn)環(huán)境，提出最佳方案，比如：設(shè)備擺放位置、設(shè)備開工條件的配備等；設(shè)備按照廠內(nèi)質(zhì)檢標準，對客戶客戶樣件（或者行業(yè)樣件）進行加工，達標后設(shè)備才可出廠，另有千萬價值保單保障設(shè)備運輸。同時，服務(wù)人員隨時在線了解設(shè)備定位，到達客戶企業(yè)后，專業(yè)售后服務(wù)人員指導卸車定位，助力企業(yè)平穩(wěn)度過新設(shè)備適應(yīng)期。

邦德激光客戶中心是邦德激光面向客戶的重要載體。客戶中心在持續(xù)探索過程中，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合邦德激光發(fā)展布局，打造邦德激光特色服務(wù)，保障服務(wù)及時性；一機一案，對客戶信息進行歸檔并定期回訪；在線技術(shù)支持，打造多元化客戶溝通渠道；建立內(nèi)部作業(yè)標準，讓每項工作都有標準可依，同時，設(shè)置監(jiān)督考察機制以及全流程升級督辦機制。

更為值得一提的是，邦德激光自有完善且系統(tǒng)的AI智能云服務(wù)平臺，可實現(xiàn)對已售設(shè)備的運行狀態(tài)實時監(jiān)控；故障預警，發(fā)現(xiàn)問題智能派單，服務(wù)人員快速上門服務(wù)；定期采集產(chǎn)品周期性運行數(shù)據(jù)；為新一代產(chǎn)品的研發(fā)提供樣本支持，形成產(chǎn)品品質(zhì)良性循環(huán)，并制定長遠產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃，打造更貼近市場、更懂客戶的產(chǎn)品與服務(wù)。

而且，邦德激光基于客戶在運維機售后服務(wù)響應(yīng)需求，打造了配件網(wǎng)絡(luò)體系，專設(shè)備件庫，為客戶提供對應(yīng)的備件支持服務(wù)，及時更換原廠配件，有效提高配件響應(yīng)時間，保證客戶項目的正常運行：邦德激光總部客服總倉日常儲備售后配件40000余件，并在全部分部設(shè)立了二級倉庫。另外，邦德激光“流動配件庫”也是邦德激光一大特色——所有一線服務(wù)工程師也會攜帶常用耗件，更有效的保障客戶企業(yè)加工。邦德激光備件網(wǎng)絡(luò)體系的建立，助力客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性，為客戶業(yè)務(wù)的正常運行提供強有力的后勤保障，以客戶視角完善邦德激光產(chǎn)品與服務(wù)。

對于企業(yè)主而言，邦德激光設(shè)備的操作步驟、設(shè)備安全、保養(yǎng)維護等方面大多都與企業(yè)現(xiàn)有傳統(tǒng)設(shè)備大不相同。為此，邦德激光在客戶培訓方面下足功夫——1V1專屬客服人員教授設(shè)備的操作使用、工藝調(diào)試方法；全方位、多角度為客戶進行使用安全培訓，增加客戶安全防護意識，確保設(shè)備安全使用，增加設(shè)備壽命；講解設(shè)備日常保養(yǎng)知識，保障設(shè)備穩(wěn)定運行；此外，客戶可通過邦德激光專業(yè)線上知識庫選擇邦德激光云課程，定期充電學習專業(yè)產(chǎn)品使用知識。

除此之外，完善且系統(tǒng)的售后反饋機制會將問題與研發(fā)部門、產(chǎn)品部門等進行信息同步，力求在源頭對可能發(fā)生此類故障的參數(shù)進行調(diào)試規(guī)避，形成產(chǎn)品品質(zhì)良性循環(huán)，并制定長遠產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃，連接質(zhì)量控制鏈條上的斷點，建立供應(yīng)商定期審核及淘汰機制，優(yōu)勝劣汰帶動配套提升，促使產(chǎn)品質(zhì)量更加完美，更好地與前端銷售實現(xiàn)正向的回饋與循環(huán)，良性的推動邦德激光不斷發(fā)展，為用戶帶去極致的激光切割體驗。

樹行業(yè)最好服務(wù)口碑，創(chuàng)客戶最佳服務(wù)體驗。邦德激光不斷對服務(wù)進行升級，以滿足客戶個性化服務(wù)要求，為客戶生產(chǎn)過程和訂單保駕護航；定向開展服務(wù)萬里行活動，為客戶提供更具價值的增值服務(wù)，上門對設(shè)備使用狀態(tài)、運行過程進行現(xiàn)場指導，降低客戶養(yǎng)“機”成本，讓客戶生產(chǎn)順暢無憂；同時，以季度為單位主動上門保養(yǎng)設(shè)備，根據(jù)天氣、季節(jié)針對性保養(yǎng)設(shè)備，減少設(shè)備故障率。經(jīng)過多年領(lǐng)跑行業(yè)的經(jīng)驗，邦德激光的客戶服務(wù)，也在一次次迭代升級中更為出色。

邦德激光對全周期服務(wù)的重視，極大地保障了客戶工程項目的進度，在帶領(lǐng)企業(yè)走上低消耗、高效率、高質(zhì)量的綠色發(fā)展之路上發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。未來，邦德激光客戶服務(wù)將進一步深化“以客戶為中心”的初心，以惟精惟一的標準，與時俱進的創(chuàng)新優(yōu)化手段，培養(yǎng)更多的客戶服務(wù)技術(shù)人才，以至臻的技術(shù)服務(wù)水平，用品質(zhì)、創(chuàng)新和呈現(xiàn)品牌價值的產(chǎn)品與服務(wù)，引領(lǐng)激光市場新潮流。