眾所周知，對于工業(yè)設(shè)備用戶來說，時間就是效益(金錢)。設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，如果售后服務(wù)不及時就會要停工，甚至造成訂單無法按時交付。所以終端用戶不僅需要品質(zhì)性能穩(wěn)定的產(chǎn)品，更需要高效周到的售后服務(wù)隨時為他們排憂解難。創(chuàng)鑫激光始終把用戶服務(wù)放在首位，為此組建了一支專業(yè)技術(shù)過硬、具有豐富經(jīng)驗的“金保姆”服務(wù)團隊，為客戶和用戶提供完善的售前、售后和在線服務(wù)。

11月16日，創(chuàng)鑫售后服務(wù)部門接到廣州花都做金屬配件的終端用戶報修需求，反饋激光設(shè)備有不出光現(xiàn)象，機器停止運行，佛山辦事處售后工程師史工與用戶溝通后約定17日前往終端用戶工廠進行現(xiàn)場檢測。

由于該機型為集成商改造的非標(biāo)機，史工在與集成商工程師電話溝通熟悉機器控制系統(tǒng)后，逐步排查對應(yīng)激光器控制信號點位是否正常，最后排查出是用戶信號連接線問題導(dǎo)致，非激光器故障。經(jīng)過重新處理線路及設(shè)備調(diào)試，設(shè)備得以正常運行復(fù)產(chǎn)，維修后的兩天史工還持續(xù)遠程陪產(chǎn)跟進用戶設(shè)備使用情況，及時解答用戶疑問。

雖然此次故障非激光器問題，集成商售后工程師因特殊原因未能趕到現(xiàn)場，但史工依舊盡職盡責(zé)，通過專業(yè)的技術(shù)能力查出問題所在并快速解決，終端用戶對史工的專業(yè)能力和負責(zé)態(tài)度也表示非常滿意。

惠州一家專門生產(chǎn)床身床架的加工企業(yè)使用創(chuàng)鑫激光器多年，是創(chuàng)鑫激光的忠實用戶。11月16日，創(chuàng)鑫激光售后服務(wù)部門接到該用戶的反饋，說有可能是功率下降的原因，板材切割到后尾段切不動，只有一個印子。在與客戶溝通約定上門檢修后，當(dāng)天蔡工與劉棟劉工一起駕車到達客戶現(xiàn)場，排查激光器泵源電流都正常，功率正常，配電柜給的模擬量也很穩(wěn)定，紅光中也沒有明顯的黑點?，F(xiàn)場開啟設(shè)備多次試切后，發(fā)現(xiàn)同一規(guī)律，一邊切得透，一邊切不透。

憑著多年的專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗，蔡工判斷應(yīng)該不是激光器的問題，而是同軸（中心）沒調(diào)好，停機后驗證確實是中心偏中上，調(diào)整后切割板材恢復(fù)正常，但毛刺較大，劉工再次進行了工藝微調(diào)，以達到用戶的交貨品質(zhì)。為方便用戶以后更好地應(yīng)對這類問題，蔡工向用戶講解了同軸的查看和調(diào)整方式，以及工藝參數(shù)方面該如何進行調(diào)整?，F(xiàn)場陪產(chǎn)跟進一個小時確保切割正常，蔡工與劉工才離開用戶現(xiàn)場。

11月4日，銀川某終端用戶提交報修工單，反饋說切割頭有污染?？紤]到切割頭需要維修后現(xiàn)場更換，且有可能光纖水晶頭也有污染，都需要現(xiàn)場檢查。于是創(chuàng)鑫華北售后工程師張工從深圳總部申領(lǐng)了相關(guān)配件，安排物流快運到終端用戶工廠處。

根據(jù)配件到貨時間，張工11月7日從從寧夏石嘴山趕往銀川，下午一點半到現(xiàn)場，切割頭也是當(dāng)天中午到。在無塵柜里面檢查了水晶頭無問題后，張工現(xiàn)場安裝了切割頭，并對光斑進行了檢測。用戶反饋切割一直不穩(wěn)定，張工現(xiàn)場排查發(fā)現(xiàn)是穿孔炸孔燒鏡片，穿孔優(yōu)化后整板都可以實現(xiàn)穩(wěn)定切割。

由于用戶平時也會用到空氣切割，雖然有不同材質(zhì)，但調(diào)試方法相對較簡單，為了讓客戶盡量能夠?qū)W會自己調(diào)整，方便日常加工需求，張工現(xiàn)場對操作人員講解了切割原理，毛刺如何優(yōu)化等，教會客戶針對不同材質(zhì)厚度如何調(diào)整參數(shù)。處理完問題后張工依舊在跟進用戶使用情況，用戶表示設(shè)備一直穩(wěn)定切割，并對張工的專業(yè)和敬業(yè)精神給予了高度認可。

11月3日，山東濰坊某萬瓦終端用戶反饋設(shè)備標(biāo)定無法達到要求，標(biāo)定出來的基本都是良，就是標(biāo)定不出來優(yōu)，且在正焦點切割過程中跳動比較厲害。濟南辦事處售后工程師范工接到工單后當(dāng)天即從萊州客戶現(xiàn)場晚上返回濟南辦事處，11月4日一早便前往濰坊。

上午到達終端現(xiàn)場后，范工進行了一系列的排查，測量低壓也正常，但在切割過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備的DIF值2900比較高，還有干擾。與用戶溝通重新打地線后DIF值是1000左右，關(guān)掉伺服驅(qū)動后，DIF值正常，基本判定是伺服造成的干擾。更換了一根3芯調(diào)高傳感器線后DIF值正常，但是放到拖鏈里干擾依舊很大，最后與集成商工程師一起把屏蔽線拆開并接到機床橫梁上后才沒有了干擾，DIF值也降到了正常值30以下，標(biāo)定也可以達到優(yōu)。隨后范工協(xié)助用戶測試了20mm/25mm/28mm/正焦點切割工藝，20mm/25mm/28mm負焦點切割工藝，14mm/16mm/30mm負焦加正焦點切割工藝，皆顯示正常，批量生產(chǎn)25mm碳鋼也是正常。

*更多客戶好評無法一一展現(xiàn)，在此感謝所有創(chuàng)鑫客戶對創(chuàng)鑫產(chǎn)品和服務(wù)的認可。