2025年5月28日,全球領(lǐng)先的光纖激光器制造商銳科激光(Raycus Laser)宣布,其位于土耳其布爾薩Nilüfer工業(yè)區(qū)的全新客戶中心正式投入運營。這一重要舉措標(biāo)志著銳科激光在歐洲、中東和非洲市場本地化服務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵推進,進一步完善了公司全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局,提升了對海外客戶的全方位支持能力。
立足工業(yè)腹地,服務(wù)“零距離”
布爾薩作為土耳其制造業(yè)重鎮(zhèn),聚集了眾多激光設(shè)備制造企業(yè)和應(yīng)用工廠,是土耳其乃至中東歐激光行業(yè)的重要樞紐。土耳其客戶中心由原伊斯坦布爾搬遷至布爾薩市Nilüfer工業(yè)區(qū),距離多家激光設(shè)備集成商總部不足1公里,周邊交通發(fā)達(dá),物流響應(yīng)高效。
憑借這一優(yōu)越區(qū)位,銳科激光土耳其客戶中心將實現(xiàn)更快捷的服務(wù)調(diào)度和配件輸送,進一步縮短服務(wù)半徑、壓縮響應(yīng)時間,真正做到了“離客戶更近一步”。
專業(yè)設(shè)備配置,全面場景覆蓋
銳科激光布爾薩客戶中心共800平方米,設(shè)有設(shè)備存儲區(qū)、維修測試區(qū)、技術(shù)支持區(qū)等多個功能區(qū)域,配備全套高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)設(shè)施:
?備用激光器覆蓋3000W至12000W全功率段,適用于切割、焊接等多類工業(yè)應(yīng)用場景,快速滿足客戶替換與測試需求;
?750余種關(guān)鍵配件,涵蓋光模塊、電學(xué)模塊、光纜、AC/DC模塊等核心器件,支持本地快速更換,避免因配件延誤造成客戶停產(chǎn);
?專業(yè)化維修工具與測試平臺,滿足現(xiàn)場檢測、維護、升級等多元化需求,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶設(shè)備使用效率。
該中心將作為銳科在該區(qū)域的服務(wù)中樞和技術(shù)保障基地,全面支撐客戶從產(chǎn)品交付到長期運維的各個階段。
中土聯(lián)動,7×24小時貼心保障
銳科土耳其服務(wù)團隊由專業(yè)人員組成,架構(gòu)覆蓋技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)與商務(wù)協(xié)調(diào)等多個維度,具備全鏈路服務(wù)能力:
?經(jīng)驗豐富的中國駐場工程師,負(fù)責(zé)提供技術(shù)培訓(xùn)與重大問題處理,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性與技術(shù)深度;
?本地認(rèn)證工程師,精通土耳其語及行業(yè)規(guī)范,保障與客戶溝通順暢,實現(xiàn)技術(shù)與文化無縫對接;
?專職商務(wù)與銷售支持人員,構(gòu)建服務(wù)前中后期的一站式協(xié)調(diào)機制。
團隊配備完善的服務(wù)管理系統(tǒng),可實現(xiàn)7×24小時響應(yīng),為客戶帶來省心、貼心的服務(wù)體驗。
以土耳其為樞紐,輻射歐洲、中東和非洲
銳科激光國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在開業(yè)儀式上表示:“布爾薩客戶中心的落成,是我們推進全球本地化服務(wù)體系的關(guān)鍵一步。土耳其是連接歐洲、中東與非洲市場的重要節(jié)點,我們希望以此為支點,構(gòu)建輻射這些區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在本地建團隊、備資源、提效率,讓客戶真正感受到我們在你身邊?!?br/>
近年來,銳科激光全球銷售收入穩(wěn)步攀升,2024年同比增長近40%,目前已建成13個海外客戶中心。未來,銳科將進一步完善全球市場的服務(wù)布局,持續(xù)加大人員培訓(xùn)、備件儲備與服務(wù)能力建設(shè),以全球化視野、本地化落地為客戶創(chuàng)造更大價值。
服務(wù)為本,客戶為先
從武漢總部到全球80多個國家和地區(qū),銳科激光始終致力于為客戶提供全脈寬、全波段、全功率、全應(yīng)用的激光產(chǎn)品和以“客戶為中心”的貼心服務(wù)。此次土耳其客戶中心的正式運營,是銳科對“客戶為中心”理念的又一次深度實踐,也是其國際化戰(zhàn)略發(fā)展的重要里程碑。
隨著土耳其服務(wù)中心的落成,銳科將繼續(xù)擴大海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面,為全球更多客戶提供“快速響應(yīng)、長期支持、深度協(xié)同”的服務(wù)保障。
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