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金屬鈑金新聞

提升售后服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度

激光制造商情 來源:廣東星之球2011-07-15 我要評論(0 )   

訪上海團結(jié)普瑞瑪 羅敬文 總經(jīng)理 激光制造網(wǎng) :公司經(jīng)歷了從上海百超到團結(jié)百超 , 最后到與意方合資變成團結(jié)普瑞瑪,變成了中外合資企業(yè),你覺得公司改制后給公司帶來了...

訪上海團結(jié)普瑞瑪  羅敬文  總經(jīng)理

 


 

激光制造網(wǎng):公司經(jīng)歷了從“上海百超”到“團結(jié)百超”,最后到與意方合資變成“團結(jié)普瑞瑪”,變成了中外合資企業(yè),你覺得公司改制后給公司帶來了的最大變化是什么?

羅總:合資以后可以在2個方面給公司帶來了變化。1.公司借助意大利普瑞瑪?shù)膰H品牌效應(yīng),迅速讓市場認知了上海公司;2.公司引進吸收消化再創(chuàng)新普瑞瑪公司提供的一部分先進高端技術(shù),從而開發(fā)出符合國內(nèi)市場需求的系列產(chǎn)品。

激光制造網(wǎng):目前團結(jié)普瑞瑪是中國最大的大功率激光切割與焊接設(shè)備制造商,國內(nèi)市場占有率達到50%以上,也創(chuàng)造了多個“第一”,請問這一切是如何做到的呢?

羅總:2010年,上海團結(jié)普瑞瑪公司又創(chuàng)造了國內(nèi)大功率激光加工市場五項第一:銷售第一、發(fā)貨量第一、驗收量第一、資金回款率第一及綜合效益第一,繼續(xù)領(lǐng)跑大功率激光加工市場,穩(wěn)居領(lǐng)頭羊地位。這一切依賴于公司一貫堅持“創(chuàng)新求變”的市場競爭策略,就是依靠這樣的敏銳市場洞察力,先于競爭對手的變而變,捕捉市場動態(tài),調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),滿足市場需求,另一方面就是團結(jié)普瑞瑪員工強大的團隊合作精神,要感謝260名員工齊心協(xié)力,克服困難,公司在人員只增加10%的情況下,銷售額增加了近100%,銷售308臺設(shè)備,銷售額6.2億。一同創(chuàng)造了公司的新的記錄。

激光制造網(wǎng):團結(jié)普瑞瑪以大功率激光切割與焊接設(shè)備作為主要產(chǎn)品,而在這個領(lǐng)域國外產(chǎn)品具有強大的競爭力,在這樣的環(huán)境下,團結(jié)普瑞瑪又是依靠什么與國外品牌競爭來實現(xiàn)自己的市場的呢?

羅總:公司從2000年成立上海百超,到上海團結(jié)百超最后與意大利普瑞瑪合資成立上海團結(jié)普瑞瑪,十年的變化公司從游擊隊到八路軍到解放軍的三個跳躍,十年破繭而出,從毛蟲變蝴蝶;從小公司向一個中型企業(yè)轉(zhuǎn)變,公司的開門費也由2003年的10000/天增加到今天的100000/天,從年銷售2臺到308臺。我總結(jié)有以下幾方面:

1.       在管理模式方面

公司跨了三大步:公司領(lǐng)導(dǎo)層從創(chuàng)業(yè)時只懂技術(shù)不懂市場和管理,從一人多崗一崗多能、拍腦袋做決定的典型的經(jīng)驗管理模式過渡到有了一些體系框架、依靠數(shù)據(jù)做決策的科學(xué)管理模式,轉(zhuǎn)型到今天依靠體系運營支撐的職業(yè)化管理模式。

2.       #p#分頁標題#e#在管理思想方面

公司十年間已形成了一套自己的管理思想。

12008年的管理思想:“精細管理、目標細分、綠色理念、人才培養(yǎng)”,初步搭建起管理框架。

22009年面對金融危機,我提出了春耕的理念和目標。

在市場不景氣的時候苦練內(nèi)功,那一年是我們公司出具標準最多的一年,D系列機床誕生。同時我們對供應(yīng)鏈體系作了規(guī)劃和發(fā)展,為我們2010年規(guī)?;l(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

32010年的管理思想:服務(wù)、培訓(xùn)和創(chuàng)新。

管理思想的的一個核心的特征是,我們建立、完善了適合上海公司的八大體系。即四個大體系、四個小體系,即計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、財務(wù)管理體系、績效薪酬考核體系、服務(wù)體系、培訓(xùn)體系、創(chuàng)新體系、供應(yīng)鏈管理體系等。

42011年的管理思想:美譽、凝聚、升華力求提升售后服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意度,增加公司產(chǎn)品的美譽度,完善售后服務(wù)。

激光制造網(wǎng):羅總,從目前的國內(nèi)市場來看,團結(jié)普瑞瑪可以說是國內(nèi)大功率激光切割與焊接設(shè)備最好的供應(yīng)商之一,你能著重給我們介紹下貴公司在這一塊的產(chǎn)品嗎?

羅總:公司是國際上品種最多,型號最全的大功率激光設(shè)備制造商。公司按照加工的功能共分為切割和焊接兩大類。其中激光切割又可分為金屬切割與模板切割兩大類?,F(xiàn)主打金屬切割激光加工設(shè)備,共有SLCF-X懸臂三大系列、SLCF-L系列、SLCF-LE系列、高端激光切割設(shè):三維激光加工(DOMINO\SESAMO\SLCF-XL3D)系列、光纖激光加工系列、機器人加工系列;激光焊接設(shè)備主要為SLM系列;另專機設(shè)備主要根據(jù)客戶的要求提供所需的特殊激光加工設(shè)備,在航空航天、軍工等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)提供優(yōu)良的激光解決方案。2011年至7月份公司將陸續(xù)推出新標準機型改進型、第二代出口機型、世界上最先進的高端三維設(shè)備投向市場,升華產(chǎn)品性能,全方位覆蓋市場需求。

激光制造網(wǎng):意大利PRIMA公司是世界三大激光切割成套設(shè)備專業(yè)制造商之一,產(chǎn)品暢銷世界各地,同時上海團結(jié)普瑞瑪也是國內(nèi)激光設(shè)備的領(lǐng)軍,在濟南、天津、沈陽、廣州、成都等地設(shè)有辦事處,你能談?wù)勝F公司的銷售網(wǎng)絡(luò)是如何構(gòu)建的嗎?

羅總:2000年開始至今,公司已投放市場近2000臺的激光加工設(shè)備,銷售網(wǎng)絡(luò)也不斷的擴大,從原先著力于長三角地區(qū)的營銷,經(jīng)過多年的銷售網(wǎng)絡(luò)擴充,在2010年已覆蓋的全國,當然光有銷售網(wǎng)絡(luò)是不夠的。2011年,公司將著重做好售后服務(wù)服務(wù)工作,提升產(chǎn)品的美譽度,各營銷網(wǎng)絡(luò)也將新增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)使得銷售與售后一體化,更好跟便捷的為客戶解決問題,公司也于317號新開通了400-620-1918售后服務(wù)熱線,望廣大新老客戶一起來監(jiān)督我們的服務(wù),改善我們的服務(wù)質(zhì)量,您的滿意是我們不可推卸的責任。

激光制造網(wǎng):今年是十二五規(guī)劃的規(guī)劃年,團結(jié)普瑞瑪作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè),貴公司的下一個五年規(guī)劃我相信肯定是行業(yè)內(nèi)非常關(guān)注的話題,羅總,您能跟我們大家談?wù)剤F結(jié)普瑞瑪近期的一個規(guī)劃嗎?

羅總#p#分頁標題#e#:2011年公司圍繞“美譽、凝聚、升華”的六字方針重新調(diào)整工作目標,部署工作計劃。第一,力求提升售后服務(wù)質(zhì)量,提高客戶的滿意度,增加公司產(chǎn)品的美譽度;第二,深入企業(yè)文化建設(shè),凝聚員工向心力,營造員工對企業(yè)的歸屬感、責任感;最后加快產(chǎn)品的研發(fā)力度,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),至7月份公司將陸續(xù)推出新標準機型改進型、第二代出口機型、世界上最先進的高端三維設(shè)備投向市場,升華產(chǎn)品性能,全方位覆蓋市場需求。2011年的上海團結(jié)普瑞瑪將全新出擊迎來開門紅。截止315號,公司已獲得有效訂單60臺,同比增長30%,為新的一年再創(chuàng)佳績奠定了堅實的基礎(chǔ)。

公司總體目標:

為中華民族制造出世界一流的激光切割機。

通過3年的努力,成為亞洲最大的大功率激光設(shè)備制造商!

通過5年的努力,進入國際四強!

 

 

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