北京時(shí)間2011年10月5日，我和全世界的蘋果迷一樣在期待新版iPhone的面世。當(dāng)蘋果公司營(yíng)銷主管席勒在iPhone4S新機(jī)發(fā)布會(huì)上宣布其最大亮點(diǎn)是智能語(yǔ)音功能Siri時(shí)，我立即給同事打電話告知：小i機(jī)器人(16.990,-0.56,-3.19%)的機(jī)會(huì)來(lái)了。

　　十年來(lái)，我們一直在智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人領(lǐng)域堅(jiān)守，盡管在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有商業(yè)回報(bào)，但我們沒(méi)有去復(fù)制、山寨別人的技術(shù)?？梢哉f(shuō)，十年來(lái)我們一直孤單地在海邊撿著貝殼，十年后蘋果推來(lái)了這場(chǎng)海嘯，依托蘋果在全球強(qiáng)大的影響力，全世界都在熱捧使得人機(jī)智能交互成為現(xiàn)實(shí)的Siri。小i機(jī)器人起步比Siri更早，有了多年的積累，我們期待成為中國(guó)的Siri。

　　小i的誕生

　　2001年，我從微軟(微博)辭職后選擇創(chuàng)業(yè)，成立上海贏思軟件公司，從事3G軟件開(kāi)發(fā)。當(dāng)時(shí)移動(dòng)信息處理方式剛剛在國(guó)外興起，微軟推出了基于WINDOWS　CE的終端設(shè)備PDA,這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最早的模型。操作系統(tǒng)的改變意味著所有軟件的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生改變，已有的軟件需要更新，這對(duì)創(chuàng)業(yè)公司而言意味著機(jī)會(huì)的來(lái)臨，包括我在內(nèi)的不少創(chuàng)業(yè)者都希望從這個(gè)浪潮中分到一杯羹。

　　記得當(dāng)時(shí)微軟開(kāi)發(fā)布會(huì)推出新款移動(dòng)終端設(shè)備的時(shí)候，有100多家公司去參與。但當(dāng)時(shí)市場(chǎng)畢竟很小，只能靠聯(lián)想、微軟這樣的大廠商，他們每出一臺(tái)PDA，便內(nèi)置我們一些軟件。兩年后，這100多家創(chuàng)業(yè)公司中的大部分都消失了，我們也退出了這個(gè)領(lǐng)域。但從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始我們就有很好的技術(shù)儲(chǔ)備，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能兩個(gè)方面都打下了良好的基礎(chǔ)，我們一直是一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司。

　　2003年年底的一天，我加班到深夜有些累，便想打開(kāi)MSN找朋友聊天，但這時(shí)好友們都已下線。一個(gè)念頭瞬間從腦海閃過(guò)，“如果有個(gè)機(jī)器人陪聊就好了。”很快，我的團(tuán)隊(duì)用了幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間便把這個(gè)想法變成了現(xiàn)實(shí)，我們?cè)O(shè)計(jì)了一種可以自動(dòng)問(wèn)答的聊天程序，然后將300句日常問(wèn)候輸入機(jī)器人的數(shù)據(jù)庫(kù)，使其具有一定程度的互動(dòng)聊天的功能，小i機(jī)器人的雛形就此誕生。

　　之后，小i機(jī)器人以MSN為載體實(shí)現(xiàn)了落地。沒(méi)想到的是小i一經(jīng)推出便有大量用戶和它互動(dòng)，3個(gè)月后，在沒(méi)有做任何市場(chǎng)宣傳的情況下，竟然擁有了40萬(wàn)的用戶。我們便把小i的數(shù)據(jù)庫(kù)完全開(kāi)放，讓更多的民間智慧來(lái)豐富小i的“大腦”。隨后，小i又在QQ、雅虎網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)了多渠道的覆蓋，在推出不久后，我們獲得了風(fēng)險(xiǎn)投資商IDG的注資。

　　盈利模式嘗試

　　獲得了大量的用戶資源后，更多的風(fēng)投們看上了我們，2007年小i機(jī)器人獲得了包括英特爾投資、IDG在內(nèi)的5家風(fēng)險(xiǎn)投資商的千萬(wàn)美元投資。當(dāng)時(shí)我們與大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思路一樣，先拼命的擴(kuò)大用戶規(guī)模，之后再想辦法盈利。

　　現(xiàn)在看來(lái)，當(dāng)時(shí)的做法是極其錯(cuò)誤的。在國(guó)外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只要有了用戶，便可以依靠銷售應(yīng)用的方式盈利。但在中國(guó)這個(gè)模式行不通，中國(guó)網(wǎng)民一開(kāi)始便習(xí)慣了免費(fèi)模式，極少有應(yīng)用可以向用戶收費(fèi)。因此，后來(lái)盡管小i互聯(lián)網(wǎng)上的用戶超過(guò)千萬(wàn)，但卻仍賺不到錢。在盈利模式上，我們?cè)?jīng)做過(guò)許多嘗試，包括把小i機(jī)器人應(yīng)用到寵物或者玩具上，但最終都沒(méi)有成功。

　　從2006年開(kāi)始，我們嘗試把市場(chǎng)調(diào)整為為企業(yè)和政府做客服機(jī)器人。在不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來(lái)，政府、企業(yè)一單單的生意來(lái)得太慢，不可能一夜暴富。但對(duì)于我們而言，卻正是由于這種轉(zhuǎn)型而獲得了核心的盈利模式。很簡(jiǎn)單，就像賣紅薯一樣：我賣給你產(chǎn)品、服務(wù)，你付給我相應(yīng)的費(fèi)用。

　　自小i機(jī)器人面世后，依托龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶和資金優(yōu)勢(shì)，我們?cè)谥悄芫W(wǎng)絡(luò)機(jī)器人市場(chǎng)牢牢占據(jù)領(lǐng)先的位置，技術(shù)也日臻成熟，這使我們?yōu)檎蠓?wù)打下了基礎(chǔ)。現(xiàn)在，中國(guó)移動(dòng)(微博)、中國(guó)電信(微博)、交通銀行(4.65,-0.04,-0.85%)、京東、凡客等許多行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)都是我們的客戶。

　　我曾為移動(dòng)公司算了一筆賬，使用人工話務(wù)員每人每天只能接100個(gè)電話，使用小i機(jī)器人后，每天網(wǎng)上可以同時(shí)處理成千上萬(wàn)個(gè)客戶需求，至少能接300個(gè)電話。按照小i機(jī)器人每天為移動(dòng)公司節(jié)約5萬(wàn)至10萬(wàn)元的成本計(jì)算，一年就能幫助他們節(jié)約上千萬(wàn)元。服務(wù)電商同樣是這個(gè)道理，電商們發(fā)現(xiàn)顧客有90%的問(wèn)題都是一些最基本的問(wèn)題，比如詢問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格、貨品運(yùn)送的時(shí)間等，將這些問(wèn)題聚合在一起，通過(guò)小i與客戶去溝通，剩下的10%再轉(zhuǎn)向人工，便大大提高了效率，降低了成本。

　　然而，剛開(kāi)始向政企客戶推銷小i　的時(shí)候也不是一帆風(fēng)順，在經(jīng)過(guò)我一番手舞足蹈的介紹后，對(duì)方往往會(huì)問(wèn)，“袁總，這個(gè)機(jī)器人很好，你能不能拿來(lái)看看？”，他們把機(jī)器人當(dāng)作了物理概念。

　　現(xiàn)在，我的理念是靠互聯(lián)網(wǎng)的方式去服務(wù)客戶，但不用互聯(lián)網(wǎng)的模式掙錢。對(duì)于那些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，我建議，不要老想著去拼用戶，一開(kāi)始就要找準(zhǔn)自己的盈利模式，我們之前走過(guò)的彎路就是教訓(xùn)。

　　機(jī)器人也需要長(zhǎng)大

　　感謝喬布斯，將Siri應(yīng)用于蘋果產(chǎn)品中，使手機(jī)真正與人實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能交互，讓越來(lái)越多的人知道了智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。對(duì)我們而言，這是個(gè)歷史性的機(jī)遇，如果沒(méi)有蘋果的推廣，我們將繼續(xù)在海邊撿多年的貝殼，喬布斯讓我看到了小i機(jī)器人成為一個(gè)偉大產(chǎn)品的希望。

　　然而一種模式的成功必然引來(lái)眾多模仿者，目前國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家蠢蠢欲動(dòng)，有十幾家公司進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，這其中包括不少語(yǔ)音公司。前段時(shí)間李開(kāi)復(fù)(微博)對(duì)“中國(guó)Siri”的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃提出疑問(wèn)，其核心意思是Siri技術(shù)門檻較高，并不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有能力突破大量數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的技術(shù)門檻。

　　這一點(diǎn)我非常認(rèn)同，Siri的核心不是其語(yǔ)音控制，而是人工智能，對(duì)復(fù)雜語(yǔ)法的分析。比如你問(wèn)北京天氣怎么樣、北京下雨了嗎、需要加衣服嗎這三個(gè)要表達(dá)一個(gè)意思的問(wèn)題，智能機(jī)器人需要理解這三個(gè)問(wèn)題，通過(guò)語(yǔ)法分析給出一個(gè)答案，語(yǔ)音解決不了這些問(wèn)題。

　　人從幼年到成年需要每天接觸許多信息，不斷的理解新的事物，沒(méi)有持續(xù)的積累是無(wú)法完成的。機(jī)器人也是這樣，它需要從長(zhǎng)期增長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中給用戶最佳的答案。其實(shí)，要設(shè)計(jì)出一個(gè)類似于小i機(jī)器人的DE-MO非常簡(jiǎn)單，可能只需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但對(duì)于沒(méi)有積累就進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者而言是非常困難的，這是一場(chǎng)馬拉松式的長(zhǎng)跑賽。

　　自小i機(jī)器人誕生以來(lái)，我們一直在堅(jiān)持給它補(bǔ)充新的知識(shí)結(jié)構(gòu)，盡管在很長(zhǎng)一段時(shí)間里沒(méi)有商業(yè)回報(bào)。到如今，我們可以說(shuō)小i機(jī)器人在中文智能語(yǔ)音識(shí)別方面在行業(yè)內(nèi)是遙遙領(lǐng)先的，即使Siri目前也無(wú)法識(shí)別中文。

　　未來(lái)智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人的應(yīng)用空間將非常巨大，除了手機(jī)，機(jī)器人在家電、汽車等各個(gè)領(lǐng)域都可以應(yīng)用。4月，在電視機(jī)上就可以看到小i機(jī)器人的足跡，當(dāng)你想看某個(gè)電視節(jié)目時(shí)，只需對(duì)遙控器說(shuō)出節(jié)目名稱便可自動(dòng)播放。在不遠(yuǎn)的未來(lái)，智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人將陸續(xù)走進(jìn)人們的生活，它將通過(guò)語(yǔ)音、視覺(jué)、體感控制等多種方式實(shí)現(xiàn)為用戶服務(wù)，這個(gè)市場(chǎng)潛力無(wú)限。

 
　　我們不是天才，也不是傻瓜，不奢求小i機(jī)器人會(huì)成為一家偉大的公司，但我們至少會(huì)把智能網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人這條道路堅(jiān)持到底。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#