提到德國(guó)的工業(yè)，單拎出某一個(gè)板塊并不是頂尖的，他們驕傲的兩項(xiàng)——數(shù)控機(jī)床和精密儀器，一個(gè)比不過(guò)荷蘭、一個(gè)比不過(guò)瑞士。但為什么國(guó)內(nèi)總覺(jué)得德國(guó)的工業(yè)實(shí)力是最強(qiáng)的？因?yàn)樗麄兙C合體系完整，而所擅長(zhǎng)的正是我們最缺的。
與中國(guó)考不上高中的“差生”會(huì)被逼著去上職業(yè)技校不同，德國(guó)的教育分兩條線：一條是小學(xué)—文理中學(xué)—大學(xué)，主要培養(yǎng)從事科學(xué)和基礎(chǔ)理論研究的人員；另一條是小學(xué)—普通中學(xué)或?qū)嵖浦袑W(xué)—職業(yè)學(xué)校，主要培養(yǎng)工匠。小學(xué)四年級(jí)就會(huì)進(jìn)行分流，60%的德國(guó)青少年主動(dòng)選擇職業(yè)教育。德國(guó)的職業(yè)教育，一半時(shí)間在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，一半時(shí)間在企業(yè)實(shí)習(xí)。對(duì)于專業(yè)領(lǐng)域的人員，越早開始實(shí)踐，越能更好地掌握專業(yè)技巧。
一位德國(guó)公司的總裁曾說(shuō)：“中國(guó)制造想要崛起，設(shè)備、技術(shù)是一方面，更重要的是藍(lán)領(lǐng)工人的培訓(xùn)。”因?yàn)樗谥袊?guó)工廠的設(shè)備遙遙領(lǐng)先于德國(guó)工廠的設(shè)備，但是次品率卻是德國(guó)工廠的8到10倍。原因就是工人技術(shù)水平低，且從事時(shí)間太短而導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)不足。
需要改變的也不僅僅是教育體系，更緊要也更初級(jí)的步驟可能是轉(zhuǎn)變大家對(duì)藍(lán)領(lǐng)的偏見(jiàn)。
德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)享譽(yù)全球，德語(yǔ)中最常見(jiàn)的口頭禪是“以防萬(wàn)一”。為了以防萬(wàn)一，他們極熱衷于制定標(biāo)準(zhǔn)像是處女座的強(qiáng)迫癥一般無(wú)可泯滅，甚至引以為豪。我們所熟悉的A4紙尺寸是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)是德國(guó)人1922年就制定的（偏執(zhí)狂還真是一種祖?zhèn)鳎?/div>
德國(guó)有一個(gè)專門的單位，叫標(biāo)準(zhǔn)局——他們已經(jīng)制定了25000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了全球標(biāo)準(zhǔn)總量的一半，且以每年1500個(gè)的速度在增加。這些標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了方方面面，從公共字體的運(yùn)用到螺母的六角形，從無(wú)外窗的廁所如何通風(fēng)到修整的窨井蓋旁應(yīng)該放幾個(gè)警示牌，事無(wú)巨細(xì)。
反觀中國(guó)的企業(yè)，雖然具備了大規(guī)模的容量和技術(shù)。但無(wú)論是生產(chǎn)過(guò)程還是質(zhì)量監(jiān)督，都缺少標(biāo)準(zhǔn)化度量衡，這是亟待改進(jìn)的。
除了世界500強(qiáng)企業(yè)，德國(guó)企業(yè)更多的是一些悶聲發(fā)大財(cái)?shù)男袠I(yè)冠軍。德國(guó)有1307家隱形冠軍，數(shù)量幾乎是中國(guó)的19倍。它們基本為家族傳承企業(yè)，做法多與現(xiàn)代管理教條格格不入，往往只進(jìn)行單一的產(chǎn)品生產(chǎn)，著眼于高端的縫隙市場(chǎng)。它們的研發(fā)投入高于德國(guó)其他公司2倍，人均專利數(shù)量是跨國(guó)公司的5倍。它們塑造起了德國(guó)制造結(jié)實(shí)、耐用和精美的品質(zhì)，是匠人組織里最不可或缺的細(xì)胞。
而國(guó)內(nèi)愿意單一化經(jīng)營(yíng)并成功的企業(yè)越來(lái)越少。產(chǎn)品剛有起色，就只身沖入房地產(chǎn)市場(chǎng)和資本市場(chǎng)已成常態(tài)。當(dāng)企業(yè)真正理解隱形冠軍與工匠精神之間的等號(hào)，中國(guó)制造業(yè)的出路才會(huì)敞亮。
德國(guó)一家百年甜點(diǎn)公司是全球最大的糖果制造商，產(chǎn)品出口100多個(gè)國(guó)家。它曾召回1.4萬(wàn)袋糖果，只是因?yàn)榍逑瓷a(chǎn)機(jī)器時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線上的一根金屬鋼軌被扭曲，也許導(dǎo)致了金屬粉末污染了部分糖果。
以產(chǎn)品吸引人購(gòu)買只是成功的一半，剩余部分就要?dú)w功于良好的服務(wù)意識(shí)。這種主動(dòng)解決問(wèn)題的出擊法，不僅不會(huì)影響品牌聲譽(yù)，反而因?yàn)樾湃胃谢亓髁烁嘀覍?shí)用戶。除了大事件中的召回制度，常態(tài)下的售后服務(wù)也進(jìn)一步幫助企業(yè)立于不敗之地。
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