導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之下，“以客戶為中心”的概念被越來越多的認(rèn)同時(shí)，華工激光同樣走上增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的踐行之路，無論是市場、生產(chǎn)、技術(shù)還是品質(zhì)，每一個(gè)華工激光人都愈加堅(jiān)定：為客戶創(chuàng)造價(jià)值是我們存在的理由，并以與時(shí)俱進(jìn)的視角，用行動去見證我們的實(shí)力。今天，讓我們一起走進(jìn)華工激光精密系統(tǒng)事業(yè)部生產(chǎn)戰(zhàn)線，聽聽那里的小伙伴有怎樣的想法，怎樣的故事……
講述人一：精密系統(tǒng)事業(yè)部生產(chǎn)部 黃金
“顧客就是上帝”，作為生產(chǎn)者的我，覺得這句話真實(shí)且遙遠(yuǎn)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，人人都是不同產(chǎn)品的客戶，但是我的客戶，我從未見過。作為生產(chǎn)者的我們，即便見不到客戶使用設(shè)備時(shí)滿意的笑容，我們也要給客戶實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品質(zhì)量。
在今年，公司近期一直強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，報(bào)檢過程中，檢測力度的加大也是看得到的，可謂是質(zhì)量的“鐵錘”狠狠的砸向了不合格品。處罰制度也是實(shí)實(shí)在在的讓我們感到了“肉疼”，但我們明白 ，這只是一種態(tài)度，實(shí)則讓我們自身把好質(zhì)量關(guān)，以客戶的角度考察自己做的設(shè)備。
回想起今年一月份被派往客戶現(xiàn)場。這次出差比較突然，頭一天經(jīng)理突然找到我，希望我前往客戶現(xiàn)場調(diào)試生產(chǎn)。從未出差的我有點(diǎn)手足無措，但我還是決定抓住這次出差學(xué)習(xí)的機(jī)會。
第二天早上十點(diǎn)出發(fā)，直到晚上八點(diǎn)多才抵達(dá)客戶公司門口，匆匆吃頓晚飯就進(jìn)入廠房開始做事了，直到晚上十二點(diǎn)才回到旅館。隨后的幾天我和程磁就協(xié)助售后陳維展開工作。所謂“在家千日好，出門一日難”，調(diào)試過程中需要某些物料難找或沒有，似乎客戶方的經(jīng)理也不是那么“好說話”，工作的難度超乎了我的想象。之后陳維主動打電話給客戶方了一個(gè)多小時(shí)，雙方的關(guān)系也不再緊張，客戶不僅不挑刺，還關(guān)心起我們?nèi)A工員工的情況。這讓我意識到與客戶溝通建立良好的合作關(guān)系，是至關(guān)重要的！
作為生產(chǎn)部的一員，一定要以客戶的眼光審視自己，嚴(yán)格要求自己，只要讓客戶放心，才能讓售后減少不必要的麻煩。
講述人二：精密系統(tǒng)事業(yè)部生產(chǎn)部 陳剛
做為一名生產(chǎn)人員，其實(shí)直接與客戶接觸的并不多。我們的產(chǎn)品發(fā)出去，更多的都是售后人員與客戶打交道，那我們是不是與客戶無關(guān)呢？并不是這樣的，我們產(chǎn)品的品質(zhì)是直接決定了我們公司在客戶心目中的地位。產(chǎn)品質(zhì)量好，問題少，外加服務(wù)號，客戶的評價(jià)就好，市場就能夠打開，公司發(fā)展就會越來越好，反之亦然。而產(chǎn)品的品質(zhì)是直接掌握在我們生產(chǎn)人員的手中的，所以抓好品質(zhì)，就是對客戶最好的服務(wù)。
講述人三：精密系統(tǒng)事業(yè)部生產(chǎn)部 王佳
我們常說，顧客就是上帝。也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次貼心的設(shè)計(jì)，都能贏得客戶的信賴，面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務(wù)質(zhì)量的重要性已經(jīng)成為公司發(fā)展之本、效益之源和強(qiáng)大動力。商場如戰(zhàn)場，如何吸引客戶、留住客戶、培訓(xùn)客戶的忠誠度，是擺在我們每一位員工面前的一個(gè)棘手的問題。
如今我越來越感受到客戶需要我們，我們也離不開客戶。我們主動與客戶溝通，傾聽著來自客戶的聲音，細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需求，精心設(shè)計(jì)顧客需要的產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。于是好的服務(wù)就成為了公司的一道靚麗的風(fēng)景線。把我們和客戶緊密的聯(lián)系在一起，用我們的精心設(shè)計(jì)換取客戶的滿意與信賴。
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