企業(yè)診斷的第一步“望”，是對(duì)企業(yè)的一個(gè)整體評(píng)估，如果企業(yè)利潤(rùn)情況良好，或者沒(méi)有利潤(rùn)但收入情況良好，或者既沒(méi)有利潤(rùn)也沒(méi)有收入但是用戶(hù)情況良好，說(shuō)明企業(yè)“健康”，剩下的“聞問(wèn)切”就是“常規(guī)體檢”尋找“隱患”；如果企業(yè)的利潤(rùn)、收入和用戶(hù)情況都不理想，說(shuō)明企業(yè)“病了”，剩下的“聞問(wèn)切”就是尋找“病根兒”。

四看產(chǎn)品，成交難度、用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品完成度。

大部分公司的失敗是因?yàn)楫a(chǎn)品失敗，大部分產(chǎn)品的失敗是因?yàn)闆](méi)有抓準(zhǔn)用戶(hù)的剛性需求，用戶(hù)的剛需是一個(gè)方位而非一個(gè)方向，必須精確地抓準(zhǔn)，差之毫厘謬以千里。如果沒(méi)有抓住需求，管理者很容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最可怕的是抓住了需求但沒(méi)有抓準(zhǔn)，管理者很容易被迷惑為需求沒(méi)有問(wèn)題……就如同電話號(hào)碼如果少了一位數(shù)，大家都能發(fā)現(xiàn)打不通是因?yàn)樘?hào)碼錯(cuò)了，但是如果號(hào)碼只是錯(cuò)了一位數(shù)字，就很難發(fā)現(xiàn)是號(hào)碼錯(cuò)了。

好的產(chǎn)品，一定是抓住用戶(hù)剛需點(diǎn)的，具體表現(xiàn)一定是產(chǎn)品成交難度低、用戶(hù)體驗(yàn)好、產(chǎn)品完成度高。

成交難度：抓住了剛需的產(chǎn)品，用戶(hù)一定是愿意付費(fèi)的，好的產(chǎn)品，一定是成交難度低的產(chǎn)品，目標(biāo)用戶(hù)一旦看到產(chǎn)品，就有購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)，而那些需要反復(fù)推銷(xiāo)，甚至討價(jià)還價(jià)才能成交的產(chǎn)品，都說(shuō)明產(chǎn)品有需要完善之處。

用戶(hù)體驗(yàn)：用戶(hù)體驗(yàn)是產(chǎn)品的一票否決權(quán)，產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)不好，輕則相當(dāng)于漏盆舀水，所有的投入和努力都會(huì)大打折扣，事倍功半，重則直接導(dǎo)致企業(yè)失敗。好的用戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該是小白用戶(hù)、不假思索、流暢使用。

產(chǎn)品完成度：這是我提出的一個(gè)概念，產(chǎn)品是有完成度的，完成度低的產(chǎn)品，推廣起來(lái)事倍功半甚至?xí)。挥型瓿啥雀叩漠a(chǎn)品才能成功。產(chǎn)品的完成度可以分為三個(gè)級(jí)別：產(chǎn)品級(jí)、商品級(jí)、品牌級(jí)。

產(chǎn)品級(jí)的產(chǎn)品，指具備了功能和性能，帶給了用戶(hù)物質(zhì)層面的滿(mǎn)足；商品級(jí)的產(chǎn)品，指在產(chǎn)品級(jí)完成的基礎(chǔ)上，增加了展示、交付等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，提供了完整的用戶(hù)體驗(yàn)，帶給了用戶(hù)心理層面的滿(mǎn)足；品牌級(jí)的產(chǎn)品，指在商品級(jí)的基礎(chǔ)上，增加了品牌影響力，帶給了用戶(hù)精神上的滿(mǎn)足。以智能手機(jī)為例，具備觸摸屏等硬件的智能手機(jī)，是產(chǎn)品級(jí)的產(chǎn)品，具備豐富的應(yīng)用商店的智能手機(jī)，是商品級(jí)的產(chǎn)品，最新款的蘋(píng)果13，是品牌級(jí)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品完成度低，是所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須高度重視的問(wèn)題，這方面的似是而非，是失敗之源。

五看銷(xiāo)售，持續(xù)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售加速度、可復(fù)制的銷(xiāo)售方法。

如果產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題但收入和利潤(rùn)不理想，一定是銷(xiāo)售出了問(wèn)題，就要分析銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，現(xiàn)實(shí)中，往往最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品并不是最好的產(chǎn)品，而是最會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。

持續(xù)銷(xiāo)售：正確的銷(xiāo)售方法，一定是可以讓用戶(hù)“應(yīng)買(mǎi)盡買(mǎi)”的，不依賴(lài)某個(gè)具體的銷(xiāo)售人員，形成常態(tài)化的持續(xù)的銷(xiāo)售。對(duì)管理者而言，如果對(duì)于未來(lái)的銷(xiāo)售是不可以預(yù)測(cè)的，或者高度依賴(lài)于某個(gè)銷(xiāo)售人員的，都說(shuō)明銷(xiāo)售存在問(wèn)題。

銷(xiāo)售加速度：正確的銷(xiāo)售方法，一定是有銷(xiāo)售加速度的，因?yàn)槔嫌脩?hù)會(huì)帶來(lái)新用戶(hù)，用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大也會(huì)影響潛在用戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，如果沒(méi)有銷(xiāo)售加速度，要么是產(chǎn)品有問(wèn)題，要么是銷(xiāo)售方法有可優(yōu)化之處。

可復(fù)制的銷(xiāo)售方法：這是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對(duì)于企業(yè)而言，首先是做出一個(gè)有人愿意買(mǎi)的產(chǎn)品，然后就是找到一個(gè)可復(fù)制的銷(xiāo)售方法，沒(méi)有可復(fù)制的方法，企業(yè)就像無(wú)頭蒼蠅一樣，如果沒(méi)有可復(fù)制的銷(xiāo)售方法，銷(xiāo)售不可持續(xù)，企業(yè)不可能成功。實(shí)際上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（4P）的本質(zhì)，就是設(shè)計(jì)一種可復(fù)制的銷(xiāo)售方法。

七看現(xiàn)金流。

現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，現(xiàn)金流緊張甚至面臨斷裂的企業(yè)是重癥病人。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須時(shí)刻關(guān)注公司的現(xiàn)金流，根據(jù)公司每個(gè)月要消耗的成本和費(fèi)用，測(cè)算現(xiàn)有現(xiàn)金能夠支撐的時(shí)間，而且在測(cè)算時(shí)，對(duì)于收入要按照最低可能預(yù)測(cè)，對(duì)于成本和費(fèi)用要按照最大可能預(yù)測(cè)。

原則上，如果在沒(méi)有一分錢(qián)收入的情況下公司的現(xiàn)金不足以支撐18個(gè)月的最低成本和費(fèi)用，則公司的危險(xiǎn)系數(shù)比較高。對(duì)于這樣的公司進(jìn)行杯水車(chē)薪式的投資，是風(fēng)險(xiǎn)最高的選擇。

以上是我總結(jié)的企業(yè)診斷四步法，層層遞進(jìn)，由表及里抽絲剝繭，可以把企業(yè)分析得清清楚楚，就如同中醫(yī)的望聞問(wèn)切一樣，是企業(yè)診斷的方法論。

診斷清楚了，才能對(duì)癥下藥。