企業(yè)診斷的第一步“望”，是對企業(yè)的一個整體評估，如果企業(yè)利潤情況良好，或者沒有利潤但收入情況良好，或者既沒有利潤也沒有收入但是用戶情況良好，說明企業(yè)“健康”，剩下的“聞問切”就是“常規(guī)體檢”尋找“隱患”；如果企業(yè)的利潤、收入和用戶情況都不理想，說明企業(yè)“病了”，剩下的“聞問切”就是尋找“病根兒”。

四看產(chǎn)品，成交難度、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品完成度。

大部分公司的失敗是因?yàn)楫a(chǎn)品失敗，大部分產(chǎn)品的失敗是因?yàn)闆]有抓準(zhǔn)用戶的剛性需求，用戶的剛需是一個方位而非一個方向，必須精確地抓準(zhǔn)，差之毫厘謬以千里。如果沒有抓住需求，管理者很容易發(fā)現(xiàn)問題，最可怕的是抓住了需求但沒有抓準(zhǔn)，管理者很容易被迷惑為需求沒有問題……就如同電話號碼如果少了一位數(shù)，大家都能發(fā)現(xiàn)打不通是因?yàn)樘柎a錯了，但是如果號碼只是錯了一位數(shù)字，就很難發(fā)現(xiàn)是號碼錯了。

好的產(chǎn)品，一定是抓住用戶剛需點(diǎn)的，具體表現(xiàn)一定是產(chǎn)品成交難度低、用戶體驗(yàn)好、產(chǎn)品完成度高。

成交難度：抓住了剛需的產(chǎn)品，用戶一定是愿意付費(fèi)的，好的產(chǎn)品，一定是成交難度低的產(chǎn)品，目標(biāo)用戶一旦看到產(chǎn)品，就有購買沖動，而那些需要反復(fù)推銷，甚至討價還價才能成交的產(chǎn)品，都說明產(chǎn)品有需要完善之處。

用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品的一票否決權(quán)，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)不好，輕則相當(dāng)于漏盆舀水，所有的投入和努力都會大打折扣，事倍功半，重則直接導(dǎo)致企業(yè)失敗。好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是小白用戶、不假思索、流暢使用。

產(chǎn)品完成度：這是我提出的一個概念，產(chǎn)品是有完成度的，完成度低的產(chǎn)品，推廣起來事倍功半甚至?xí)?，只有完成度高的產(chǎn)品才能成功。產(chǎn)品的完成度可以分為三個級別：產(chǎn)品級、商品級、品牌級。

產(chǎn)品級的產(chǎn)品，指具備了功能和性能，帶給了用戶物質(zhì)層面的滿足；商品級的產(chǎn)品，指在產(chǎn)品級完成的基礎(chǔ)上，增加了展示、交付等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，提供了完整的用戶體驗(yàn)，帶給了用戶心理層面的滿足；品牌級的產(chǎn)品，指在商品級的基礎(chǔ)上，增加了品牌影響力，帶給了用戶精神上的滿足。以智能手機(jī)為例，具備觸摸屏等硬件的智能手機(jī)，是產(chǎn)品級的產(chǎn)品，具備豐富的應(yīng)用商店的智能手機(jī)，是商品級的產(chǎn)品，最新款的蘋果13，是品牌級的產(chǎn)品。

產(chǎn)品完成度低，是所有企業(yè)經(jīng)營者必須高度重視的問題，這方面的似是而非，是失敗之源。

五看銷售，持續(xù)銷售、銷售加速度、可復(fù)制的銷售方法。

如果產(chǎn)品沒有問題但收入和利潤不理想，一定是銷售出了問題，就要分析銷售環(huán)節(jié)，現(xiàn)實(shí)中，往往最暢銷的產(chǎn)品并不是最好的產(chǎn)品，而是最會營銷的產(chǎn)品。

持續(xù)銷售：正確的銷售方法，一定是可以讓用戶“應(yīng)買盡買”的，不依賴某個具體的銷售人員，形成常態(tài)化的持續(xù)的銷售。對管理者而言，如果對于未來的銷售是不可以預(yù)測的，或者高度依賴于某個銷售人員的，都說明銷售存在問題。

銷售加速度：正確的銷售方法，一定是有銷售加速度的，因?yàn)槔嫌脩魰硇掠脩簦脩粢?guī)模的擴(kuò)大也會影響潛在用戶產(chǎn)生購買欲望，如果沒有銷售加速度，要么是產(chǎn)品有問題，要么是銷售方法有可優(yōu)化之處。

可復(fù)制的銷售方法：這是企業(yè)成功的關(guān)鍵，對于企業(yè)而言，首先是做出一個有人愿意買的產(chǎn)品，然后就是找到一個可復(fù)制的銷售方法，沒有可復(fù)制的方法，企業(yè)就像無頭蒼蠅一樣，如果沒有可復(fù)制的銷售方法，銷售不可持續(xù)，企業(yè)不可能成功。實(shí)際上，市場營銷（4P）的本質(zhì)，就是設(shè)計(jì)一種可復(fù)制的銷售方法。

七看現(xiàn)金流。

現(xiàn)金流是企業(yè)的生命線，現(xiàn)金流緊張甚至面臨斷裂的企業(yè)是重癥病人。企業(yè)的經(jīng)營者必須時刻關(guān)注公司的現(xiàn)金流，根據(jù)公司每個月要消耗的成本和費(fèi)用，測算現(xiàn)有現(xiàn)金能夠支撐的時間，而且在測算時，對于收入要按照最低可能預(yù)測，對于成本和費(fèi)用要按照最大可能預(yù)測。

原則上，如果在沒有一分錢收入的情況下公司的現(xiàn)金不足以支撐18個月的最低成本和費(fèi)用，則公司的危險(xiǎn)系數(shù)比較高。對于這樣的公司進(jìn)行杯水車薪式的投資，是風(fēng)險(xiǎn)最高的選擇。

以上是我總結(jié)的企業(yè)診斷四步法，層層遞進(jìn)，由表及里抽絲剝繭，可以把企業(yè)分析得清清楚楚，就如同中醫(yī)的望聞問切一樣，是企業(yè)診斷的方法論。

診斷清楚了，才能對癥下藥。