戰(zhàn)略運營體系咨詢

一、什么是戰(zhàn)略運營體系？

戰(zhàn)略運營體系，是指國內外大型企業(yè)在組織規(guī)模增大、業(yè)務類型繁多、地域跨度廣大、人員數(shù)量眾多的背景下所建立的系統(tǒng)化的管理體制與機制的總和。通過戰(zhàn)略運營體系的搭建，可以實現(xiàn)運營管理信息實時受控，重要項目定期追蹤檢查，重大事件隨時報告，優(yōu)秀經(jīng)驗迅速總結與迭代推廣，從而實現(xiàn)組織的快速成長，以及確保經(jīng)營目標的有效達成。

二、當前企業(yè)在運營管理方面可能面臨的問題

1、組織復雜度提高之后，運營效率降低；

2、單一的考核、流程等管理方法都存在一定的局限，難以實現(xiàn)對業(yè)務的全面推進；

3、制度、規(guī)范難以滿足日益變化的業(yè)務發(fā)展和人員更新的需要；

4、管理體系似乎很完善，但平均用力，重點工作與任務得不到特殊的關注與管控；

5、人人似乎都很忙，各項流程都在運營，但指標和任務并沒有完成。

三、戰(zhàn)略運營體系建設方案

1、建立項目管理辦公室PMO，統(tǒng)籌公司重大項目型工作的計劃、安排與推進，在公司內部形成多個跨職能團隊，將重要項目推進納入管理駕駛艙的統(tǒng)一監(jiān)控。
2、建立和規(guī)范各類會議的程序，經(jīng)營分析例會、運營例會、部門例會、大區(qū)例會、項目專題會議等，明確各類會議的召集人、會議程序、要達成的目的、要揭示或解決的問題等，簡化會議程序，提倡數(shù)字化匯報，提高會議效能，會議決議要形成跟蹤、落實機制。
3、建立和規(guī)劃各類報告、報表體系，實現(xiàn)市場信息、對手信息、自身運營信息、政策信息等的定時收集與分析，為決策、產(chǎn)研、運營等提供有力支撐。
4、編制面向分子公司的《運營管理手冊》，明確分子公司的運營管理職責、流程與工作標準，明確哪些是需要標準化運作、哪些是可以創(chuàng)新和鼓勵創(chuàng)新的內容，通過培訓、認證、信息化等多種方式，推進分子公司運營質量的系統(tǒng)提升。
5、對于創(chuàng)新型部門嘗試采用OKR考核方式，以充分鼓勵內部創(chuàng)新氛圍的營造。
6、建立各分子公司關鍵指標對標平臺，每月發(fā)布對標數(shù)據(jù)及排名，鼓勵各分子公司競標對標。
7、建立創(chuàng)新分享機制，對于各分子公司在業(yè)務創(chuàng)新方面的新的方法、舉措等，及時進行總結和在全系統(tǒng)內推廣。
8、建立輿情監(jiān)控機制，定期監(jiān)控與本公司相關的輿情信息，建立《特殊事件處理預案》，以確保在最快速度內響應和處置出現(xiàn)的問題。
9、飛行檢查與神秘人制度，建立總部定期前往各大區(qū)、分子公司的檢查制度，以及聘請外部機構對服務進行監(jiān)督。
10、建立針對最新服務模式的定期研究，建立首席驚喜官、首席客戶體驗官等類似崗位及工作機制，以進一步提升客戶服務體驗。

四、戰(zhàn)略運營體系建設為客戶提供的價值

1、整合各類管理元素，使得公司管理層能夠關注到重要指標及工作的完成情況。
2、在業(yè)務開展過程中，隨時發(fā)現(xiàn)問題并解決，確保企業(yè)發(fā)展的總體方向符合預期。
3、通過跨職能的工作協(xié)作，促進資源的協(xié)調整合與信息共享。
4、彌補組織過于剛性化的缺點，使得企業(yè)具有更快的業(yè)務響應速度與靈活性。