工業(yè)和信息化部裝備工業(yè)司司長張相木在“第四屆亞洲制造業(yè)年會”上表示，“十二五”期間，發(fā)展高端裝備制造業(yè)的總體思路是面向我國工業(yè)轉(zhuǎn)型升級和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的迫切需求，重點發(fā)展智能制造、綠色制造和服務型制造。

　　服務型制造的重要性正在被越來越廣泛的認識和接受，已經(jīng)成為裝備制造業(yè)發(fā)展的趨勢所向。中國機床工具工業(yè)協(xié)會常務理事長長吳柏林也明確表示，“有關(guān)服務型企業(yè)的建設，是該提到日程上來了。”

　　吳柏林指出，目前，行業(yè)很多骨干型重點企業(yè)，如沈機、北一、大連機床等，都設立了全國服務的4S店，這本身是解決了理念問題，但同時還存在要提高服務能力和水平的問題。要轉(zhuǎn)型，就是要從單純的賣產(chǎn)品變成既賣產(chǎn)品也賣服務，要從單純的制造型企業(yè)轉(zhuǎn)變成制造和服務型企業(yè)，行業(yè)企業(yè)還要付出很多艱苦而深入的努力。

　　金融危機促轉(zhuǎn)型

　　 隨著經(jīng)濟發(fā)展和社會的進步，客戶對服務的要求越來越高，傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)無法滿足客戶不斷提高的服務需求，制造企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)是趨勢所向。事實上，在2009年年初，國家發(fā)布并實施《裝備制造業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》時，為貫徹落實振興規(guī)劃，機床工具行業(yè)提出了三年振興目標，就明確提到了要大力發(fā)展現(xiàn)代制造服務業(yè)，大型機床制造企業(yè)要逐步由單純制造業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而延伸產(chǎn)業(yè)鏈，提高產(chǎn)業(yè)總體價值和效益。

　　對機床工具企業(yè)而言，就是要以提高成套技術(shù)和自動化生產(chǎn)線供貨能力為中心，努力培育系統(tǒng)總成商、工程總承包商、整體解決方案和制造專家系統(tǒng)等。

　　具體而言，就是要企業(yè)全面提升服務質(zhì)量和范圍，把服務滲透到各個環(huán)節(jié)中，包括在技術(shù)咨詢、客戶培訓、財務結(jié)算方式、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務、協(xié)助客戶進行二次開發(fā)、滿足客戶的個性化需求等方面。同時盡量做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時，都能在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題，最大限度的提升響應速度。

　　行業(yè)龍頭企業(yè)沈陽機床集團在向制造服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變還是屬于邁步比較早的。比如，沈陽機床集團在國內(nèi)率先打造了與國際接軌的服務體系，并在國內(nèi)首家應用了現(xiàn)代信息技術(shù)建立的CallCenter系統(tǒng)。沈陽機床集團組成了強大的客服中心，開通了400客戶服務熱線，統(tǒng)一客戶需求信息入口，集中受理并快速響應客戶需求。該集團還采用了跨學科的技術(shù)與應用集成，實現(xiàn)了客戶服務熱線系統(tǒng)、客戶服務業(yè)務管理系統(tǒng)、客服知識庫系統(tǒng)、短消息服務平臺以及多媒體數(shù)據(jù)的全面集成。到目前，集團的客戶服務回訪率實現(xiàn)100%，2小時之內(nèi)響應及時率達到97%，客戶滿意率上升到86%。

　　日前，沈陽機床集團的第8家4S店也已經(jīng)在西安落戶，沈陽機床集團的目標是在2015年之前，在國內(nèi)建立50～70家4S店。核心產(chǎn)品與服務相結(jié)合

　　從全球工業(yè)發(fā)展的歷史看，在工業(yè)化初期階段，制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體;而在工業(yè)化中后期，服務業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。如今，歐美國家的機床企業(yè)已經(jīng)進入“后工業(yè)時代”，依靠品牌和服務等非制造領(lǐng)域的優(yōu)勢在全球高端市場占據(jù)優(yōu)勢。

　　當前，我國正處于工業(yè)化加速向中后期推進的階段，如果不能做到服務業(yè)與制造業(yè)的相互融合，就難以提高工業(yè)化水平，難以提升國際競爭力。

　　基于這種認識，服務型制造發(fā)展在一定程度上決定了我國制造產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化速度。
　　機床工具企業(yè)打造服務體系，不僅僅體現(xiàn)在提升硬件和管理水平上，更為重要的是努力提升營銷和技術(shù)服務隊伍的人員素質(zhì)，倡導“以客為先”和為客戶創(chuàng)造最大價值的理念。

　　尤其值得一提的是，制造與服務的深度結(jié)合，一大關(guān)鍵因素是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品或者說核心能力，圍繞核心產(chǎn)品或者核心能力進行創(chuàng)新，與服務業(yè)相結(jié)合，才能取得更好的發(fā)展。只有圍繞著它的核心產(chǎn)品，客戶才認可它的整體解決方案。