服務機器人的需求關注點源自于社會大眾共同的原始的需求，例如，老齡化趨勢對應著康復機器人、陪護機器人，繁忙的生活節(jié)奏對應著家務機器人，情感冷漠化對應著情感機器人等等。服務機器人功能專業(yè)化和精細化，會不斷延展其外延邊界，基于其消費屬性，產(chǎn)業(yè)與學界的觀點都認為未來服務機器人的市場空間大于工業(yè)機器人。
服務機器人成為剛需
從實體形態(tài)來分，服務機器人可以分為虛擬服務機器人和實體服務機器人，虛擬服務機器人已經(jīng)被廣泛運用于商業(yè)化，例如銀行、電信系統(tǒng)的自動客服應答系統(tǒng)等。實體服務機器人就是通常意義下的具備實物的機器人，包括送餐、客服導購、陪護、教育機器人等。
對于服務機器人行業(yè)，真正的剛需在哪里？業(yè)內(nèi)人士指出，真正的需求是細分的點，而不是面。滿足從未滿足過的需求。例如目前市場上比較認可的早教幼教、客服等等；創(chuàng)造新的需求。智能硬件或者軟件智能化程度足夠高，是可以創(chuàng)造新需求的。
剛需的場景，應該滿足幾個條件：
去普遍化，去泛化。都在講教育機器人、陪伴機器人，實際上這只是普遍化的需求，并沒有深入到剛性需求的層次，外延太寬，導致找不到真正的剛需；
去玩具化。目前大多數(shù)普通服務機器人都是“移動萬向輪+Ipad”模式，沒有智能化要素。
核心技術方向：目前服務機器人，尤其是智能交互式機器人，其核心技術模塊是人工智能，人工智能發(fā)展路徑遵循：計算智能、感知智能、認知智能。在計算智能方面，計算機已經(jīng)超越了人類，感知智能也進入到深度化，認知智能是未來能力的方向，其核心技術包括語音語義技術、環(huán)境識別、人臉識別、自然語言處理、機器學習、計算機視覺等。
服務機器人產(chǎn)業(yè)趨勢
從簡單的單體作業(yè)設備到以機電一體化和多傳感器智能化等方向發(fā)展；
由單一作業(yè)向機器人與信息網(wǎng)絡相結(jié)合的虛擬交互等方向發(fā)展；
由研制單一系統(tǒng)，向消費者可修改可定制的軟硬件平臺發(fā)展；
由簡單的承擔家務勞動，向助老助殘、情感陪護、可穿戴設備等發(fā)展。總體概括，服務機器人是對人類功能和情感的延伸和輔助，未來的技術障礙重點在于解決其交互能力。
由百花齊放到統(tǒng)一標準方向發(fā)展。目前服務機器人還在產(chǎn)業(yè)化初期，服務機器人類型繁多，每個細分市場都需要培育。在整個完整的產(chǎn)業(yè)鏈中，會形成專業(yè)化的芯片廠商、操作系統(tǒng)服務商、組裝廠商、系統(tǒng)集成商等。
這種模式下，未來最大的問題是不同主體之間的兼容性，目前并未形成服務機器人的市場標準。不過，標準的制定，不會是企業(yè)制定的，也不會是政府主導的，而是市場選擇的。因此，未來產(chǎn)業(yè)標準地確立，會隨著產(chǎn)品和技術突破得到完善。
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